4、人机交互中的心理模型与用户模型解析

人机交互中的心理模型与用户模型解析

在人机交互领域，心理模型和用户模型是两个关键概念，它们分别代表了用户对计算机行为的预期和计算机对用户的预期。下面将详细介绍这两种模型的相关内容。

1. 心理模型

1.1 心理模型的定义与特点

心理模型是人们对过程进行建模的方式，它强调过程，与其他认知组织者（如图式）有所区别。心理模型可被视为简单的机器或转换器，将输入组合或转换以产生输出。它不需要代表实际过程的所有步骤，可能是不完整的，甚至内部不一致，可被称为现实世界过程的类比。

1.2 推断心理模型特征的证据

由于心理模型不可直接观察，可通过以下几种证据来推断其特征：
- 预测 ：用户能预测顺序过程中的下一步以及系统某部分的变化如何反映在其他部分，但预测中的错误往往更具信息价值。
- 解释和诊断 ：对事件原因的解释和对故障原因的诊断反映了心理模型。
- 训练 ：接受基于连贯概念模型的任务训练的人，完成任务的表现优于未接受此类训练的人。
- 其他 ：还可从眼动反应时间和回答关于过程的问题中获取证据。

1.3 概念模型

为了讨论心理模型，需要有心理模型的模型，即概念模型。概念模型主要分为以下几类：
|概念模型类型|描述|示例|局限性|
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|隐喻|利用人们熟悉的过程的相似性来教导不同的过程|用纸质档案柜解释计算机文件系统|很少与实际过