常用数据分析模型:KANO模型——根据用户需求分析功能优先级

KANO模型由东京理工大学教授狩野纪昭发明,用于分析用户需求对满意度的影响,分为必备、期望、魅力和无差异功能。通过问卷调研、统计和可视化,确定功能优先级。在Excel中,通过统计问卷数据,计算better&worse系数,结合KANO元素表进行分类,最后用散点图呈现结果,得出功能的优先级顺序。

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1.用途

东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的工具,以分析用户需求对用户满意度的影响为基础,体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。

2.介绍

各功能属性和优先性:必备>期望>魅力>无差异(反向功能是产品需要避免的)。
随着市场和竞品发展,期望功能和魅力功能可能演变为必备功能,产品人需要挖掘新的用户期望和惊喜点。
五种功能类型&对应品质发展阶段
在这里插入图片描述

3.excel案例

具体操作:问卷调研——统计——可视化——输出结论

1)问卷调研

有效样本数量≥30
要调研各功能具备/不具备时,用户的满意度情况。如平台提供A功能,用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢;当平台不提供A功能,用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢?

2)统计

a.问卷数据按二维表汇总

在这里插入图片描述

b.对照分类

对照KANO元素表,统计各功能 属性值的和;计算better&worse系数;并依better&worse系数分类
KANO元素对照表:
在这里插入图片描述
better&worse系数计算公式
better系数=(A+O)/(A+O+M+I)
worse系数=(O+M)/(A+O+M+I)*(-1)
根据better&worse系数归类参考:
excel内可用if函数,参考公式:=IF(G12>$G 17 , I F ( H 12 > 17,IF(H12> 17,IF(H12>H 17 , " 魅力功能 " , " 期望功能 " ) , I F ( H 12 < 17,"魅力功能","期望功能"),IF(H12< 17,"魅力功能","期望功能"),IF(H12<H$17,“必备功能”,“无差异功能”))
在这里插入图片描述
最终结果:
在这里插入图片描述

3)可视化

利用散点图做四象限图表
在这里插入图片描述

4)结论

各功能属性和优先性:必备>期望>魅力>无差异
功能优先级分别为:Q3、Q4>Q5>Q1、Q2

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