1.用途
东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的工具,以分析用户需求对用户满意度的影响为基础,体现了产品性能和用户满意度之间的非线性关系。
2.介绍
各功能属性和优先性:必备>期望>魅力>无差异(反向功能是产品需要避免的)。
随着市场和竞品发展,期望功能和魅力功能可能演变为必备功能,产品人需要挖掘新的用户期望和惊喜点。
五种功能类型&对应品质发展阶段
3.excel案例
具体操作:问卷调研——统计——可视化——输出结论
1)问卷调研
有效样本数量≥30
要调研各功能具备/不具备时,用户的满意度情况。如平台提供A功能,用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢;当平台不提供A功能,用户是喜欢/觉得理应具备/无所谓/可以忍受/不喜欢?
2)统计
a.问卷数据按二维表汇总
b.对照分类
对照KANO元素表,统计各功能 属性值的和;计算better&worse系数;并依better&worse系数分类
KANO元素对照表:
better&worse系数计算公式:
better系数=(A+O)/(A+O+M+I)
worse系数=(O+M)/(A+O+M+I)*(-1)
根据better&worse系数归类参考:
excel内可用if函数,参考公式:=IF(G12>$G
17
,
I
F
(
H
12
>
17,IF(H12>
17,IF(H12>H
17
,
"
魅力功能
"
,
"
期望功能
"
)
,
I
F
(
H
12
<
17,"魅力功能","期望功能"),IF(H12<
17,"魅力功能","期望功能"),IF(H12<H$17,“必备功能”,“无差异功能”))
最终结果:
3)可视化
利用散点图做四象限图表
4)结论
各功能属性和优先性:必备>期望>魅力>无差异
功能优先级分别为:Q3、Q4>Q5>Q1、Q2