飞蝶排队系统 特点描述.

 

特点：

★ 灵活配置

   通过基础参数库的配置，可以配置成适合所有行业的PD系统。

★ 支持自助排队和人工排队两种，下面分别介绍两种方式：

   自助：通过增加坐席的时候设置为自动，同时附给此坐席一个固定的workid和ip，这样每次启动此坐席的时候，自动就绑定了，而且为此标记的坐席不会被自动初始化坐席，这样第二天还会存在。顾客在此排队的时候就会自动排队到此坐席下面。 同时需要把此坐席设置为父类坐席，这个是针对Call坐席,办理在此自动父坐席的Call坐席，需要设置为此坐席的子坐席，这样n个子Call坐席可以共享父类坐席下的队列信息。当一个call坐席获取到一个队列的时候需要将此队列local掉，避免其它队列在读取，因为Call和view过程需要一定的时间。如果call失败后需要释放此队列（根据需要可以不释放，因为只要Call,一般都会success,所以如果Wrong说明此队列有错误，需要查找原因，但是建议释放掉，可能其它坐席Call就会成功）.Call成功后更新此队列的坐席信息和工号信息为当前Call坐席。

人工：通过增加坐席的时候设置为人工，人工坐席需要每天签到，才能将坐席的详细信息比如登陆此坐席的工号信息绑定上。每天都被初始化。pd到此坐席下的队列，如果是子坐席，就针对本坐席才能使用，如果是父类坐席的话，则属于此坐席的所有子类作息都能共享使用。

★ 队列灵活归属

   通过配置,可以设置队列是归属到坐席还是工号(一般都是归属到坐席,也建议归属到坐席,因为排队的时就是针对坐席排队的,这样队列信息不会因为工号随处登陆,而变动),

相对工号登陆到某个坐席,会把属于此坐席的所有队列信息更新为此工号名下.

★ 坐席容量无限

   坐席可以容纳n个部门工号,可以是一个部门或者不同部门的工号. 将此坐席设置为n个部门的坐席后,属于这n个部门的人员都能登陆,而不需要重新维护什么信息. 大大提高了人员的可变动性.

★ 队列级别控制

   增加或修改队列的时候,可以很容易的控制此队列的优先级别,优先级别的队不管你号的先后都会先于普通队列.

优先队列喊完后,才会喊普通队列.

★ 重复呼叫自动控制呼叫次数.

   通过配置Config可以自己配置重复Call的次数.

★ 弃队操作

    弃队操作,是将此队列呼叫次数置为1000.

★ 真人全名叫号

   有强大的语音库供使用,基本所有名字都可以叫到.

★ 采用网络版三层架构

   客户端免安装数据库驱动和软件,只用在中间层webservice端安装数据库库驱动和客户端即可.

★ 预留外部数据接口,外部提供id号 即可获取外部数据明细供不系统使用,同时本系统可以提供给外部做接口.

★ 可扩展性强,队列表预留备用字段,供灵活配置.

★ 时时通讯,增加实效性

   采用Socket信息传送,同时信息回发的双工技术,这样可以即发即喊,支持多用户同时发信息请求,后台多线程异步发送信息,但是呼叫严格控制为同步锁定线程,这样避免混音杂音.请求装入队列池,一个队列完后启用另一个队列,严格控制.同一坐席发送请求后只有得到回复后才可以进行下次呼叫.

★ 呼叫自动连接技术.

   如果呼叫中与控制端失去连接,自动连接3次,如果请求三次仍然失败,则提示复位 查找错误后重新连接. 

★ 增加呼叫信息反馈信息错误编码集合.让用户一眼就可以看出问题出现在哪里.

0:成功

-101:呼叫传入参数个数由错误

-102:获取呼叫内容错误qeryid：

-103:获取iproom错误Setsid

-104:获取基础变换内容,流水号+坐席信息

-105:组织呼叫信息错误

-106:获取接收信息错误 

-107-108: 异常

-109:叫号成功,更新信息失败

★ 辅助信息提示

   各个页面有很多人性化的提示信息块,如果Call端提示当前坐席用户 有多少未叫已叫用户,并定时刷新此信息.及时得到队列信息. 

★  基础参数维护模块

   所牵涉到的基础数据有页面操作即可维护,但是删除操作需要特别注意,需要有特定人员进行管理.

★ 角色管理

   配置Config文件的角色不同用户登录看到的信息不一样.

★ 打印和补救打印功能

   打印是直接调用win32打印机制控制,这样避免不必要的异常问题.

★ 强大的后台支持

   数据库驱动可配置性高,支持oracle连接 access连接      sqlserver,并提供odbc的驱动连接.