41、物联网身份与策略：从设备交互到企业治理

物联网身份与策略：从设备交互到企业治理

1. 物联网中的身份验证与客户服务

在物联网的世界里，身份验证和客户服务有着全新的模式。以Alice为例，她拥有一个Bravo灯泡，灯泡为她提供了证明其所有权的凭证。这个凭证虽在某些场景下安全性可能不足，但对于灯泡这类设备来说已足够。Alice可以凭借这个凭证在Bravo网站获取支持、奖励或其他福利，甚至在其他地方也能发挥作用，比如证明拥有Bravo灯泡可在购买Certiphi灯开关时享受10美元折扣。

传统的客户服务体验往往糟糕，如打电话给公司时被搁置、反复回答验证身份的问题、不断提供序列号等，还可能陷入自动回复循环。而基于DID（去中心化标识符）的关系改变了这一现状。DIDComm消息传递创建了相互认证的通信渠道，参与者无需额外验证就能确认对方身份，既减少了工作量又提高了安全性。同时，Alice能证明自己是Bravo灯泡的合法所有者。

若Alice有两个Bravo灯泡，且使用专门的智能代理来管理所拥有的设备。当她作为设备和供应商之间的中介联系Bravo时，会面临序列号和标识符管理的问题。但如果让设备成为中介，问题就能轻松解决。Alice只需在代理中点击一个按钮，所选灯泡就会协调交易，并在对话中提供相关信息。

Alice的代理与每个设备的代理建立了关系，这些代理可能会运行供应商消息路由的应用协议，其中的子协议允许灯泡在客户支持场景中代表Alice行事，CRM工具也可适配以理解这些协议。

此外，交互本身可以成为一个具有自身身份和基于DID连接的持久对象。客户和公司可以利用工具处理交互，邀请他人加入，使交互成为一个随对话发展而演变的持久纽带。

2. 车辆在物联网中的多重关系