83、电子协作场景：故事的一部分

电子协作场景：故事的一部分

在当今数字化时代，电子协作系统的发展对于促进人们的合作至关重要。然而，在开发这些系统时，如何解决人为因素以及进行有效的评估是面临的两大挑战。本文将探讨场景驱动技术在电子协作系统开发不同阶段的应用，并通过三个案例研究分享相关经验。

1. 电子协作系统开发的挑战

在开发电子协作系统时，需要考虑人为因素对系统可用性的影响。自计算机系统发明以来，人机交互领域取得了许多进展，但直到八十年代初图形用户界面（GUI）的发明，才开启了我们熟悉的范式转变。早期的人机交互工作主要集中在个人的认知系统上，由于当时技术能力有限，人机之间的交互相对简单。

随着计算机支持的协同工作（CSCW）的出现，人为因素被提升到了一个新的维度，带来了个人、团队和组织层面的挑战。电子协作系统可以使用多种渠道（文本、音频和视频）来促进协作工作，但在开发过程中面临两个主要挑战：
- 需求获取困难 ：潜在用户可能一开始不认为自己是潜在用户，因此不愿意参与需求获取工作。即使确定了相关利益者，他们也可能不了解新工具如何帮助人们更有效地合作，从而导致需求获取成为开发电子协作系统的一大挑战。
- 评估困难 ：如果一开始无法明确阐述需求，那么对原型的评估可以为开发团队提供有用的反馈。然而，由于影响因素的复杂性，电子协作系统的评估存在问题。传统的人为因素方法，如可用性测试，只能检查卫生因素，而不一定能检查激励因素。在人机交互领域，卫生因素是指如果缺失会导致用户不满的因素（如可读的字体和良好的配色方案），激励因素则是鼓励用户继续使用系统的因素。对于电子协作系统来说，这两种因素对于系统的可持续性都至关重要。