36、基于电子协作的知识提炼：知识仓库系统的关键成功因素

基于电子协作的知识提炼：知识仓库系统的关键成功因素

1. 知识仓库系统现状

电子知识仓库系统是支持知识管理（KM）的基础工具。相关调查显示，美国和欧洲多数公司已实施或计划实施仓库系统，它是应用最广泛的 KM 工具之一。不过，数字化虽降低了创建和维护知识仓库的成本与精力，但也导致知识质量参差不齐。若缺乏有效管理知识质量和相关性的方法，仓库易积累大量少用文档，尤其在贡献能带来实际奖励或有更具吸引力的知识来源时。

2. 知识提炼的两种设计方案

现有 KM 研究提出两种知识提炼流程的设计方案：
- 专家集中式知识提炼 ：由领域专家组成集中评审委员会，在知识进入仓库系统前进行提炼和审批。
- 分散式知识提炼 ：决策过程分散在提炼者之间，贡献知识的质量由参与提炼者协作确定。当借助电子媒体支持这种“协作提炼”时，电子协作就成为提炼过程的基础。

与专家集中式相比，分散式方法是可行的替代方案，因为电子协作能让知识提炼过程融入知识用户的多样视角。

3. 知识提炼的概念与重要性

知识提炼是评估、分析和优化待存储在仓库中知识质量的过程。基于电子协作的提炼机制是决定知识仓库系统成功的关键因素。将隐性知识编码有诸多好处，但要实现最佳使用并不容易。只有当知识仓库内容准确、相关且高质量时，用户才会有动力访问和复用。知识提炼以原始贡献为输入，通过优化原始贡献创造附加值，输出精炼知识，为 KM 工作提供更有力的资源，支持知识仓库的质量保证。

4. 用于知识提炼的电子协作

知识提炼本质上是提炼者和知识作者之间的协