20、云计算时代的人才、变革与新机遇

云计算时代的人才、变革与新机遇

1. 云计算人才招聘与管理

在云计算领域，招聘人才需要招聘者在国内和全球范围内寻找。许多云专家不愿意搬迁，因此远程就业将成为获取人才的关键。人力资源部门需要平衡全职员工和顾问的使用，以获得应对云计算挑战所需的合适人才组合。

如今有大量的云咨询公司，但需要谨慎选择。很多曾经从事咨询业务的公司现在都摇身一变成为云咨询公司。很有可能，深入了解云计算的人比那些声称有专业知识的高价顾问懂得更多。在面试这些咨询公司时，要像面试全职员工一样严格，不要被营销幻灯片和花哨的名片所迷惑。因为云计算对企业来说还很新，很少有人或公司有相关经验。

对于构建云解决方案的公司，强烈建议评估现有的奖励和认可计划，看它们是否适用于当今的软件开发方法。要打破 IT 部门之间的壁垒，构建松耦合的服务。人力资源和 IT 部门应该集思广益，鼓励这种期望的行为。如果当前的激励措施不能鼓励人们做出改变，就别指望情况会神奇地改变。评估现有的组织结构，确保其针对信息共享、学习和打破壁垒进行了优化。创建一种以团队合作和协作为荣的 DevOps 文化，奖励新行为，抑制旧行为。

2. 组织变革规划

组织要成功转型，需要一个变革管理计划。以虚构的公司 AEA 为例，其 CRM 项目只是变革的冰山一角，要推出未来版本的拍卖网站（作为平台即服务（PaaS）解决方案，连接第三方与拍卖引擎），还需要进行大量变革。

组织抵制变革会导致实施不佳、项目耗时过长且成本过高，以及无法达到预期结果。在极端情况下，公司可能会拒绝变革，回到旧的运营方式。为了应对这些不良结果，变革专家 John Kotter 推荐了一个八步流程来引领组织的变革：
1. 建立紧迫感
2. 创建指导联盟
3. 制定愿景和战略
4. 传达变革愿景
5. 授权人们推动愿景
6. 创造短期胜利
7. 巩固成果并推动更多变革
8. 将新方法融入文化

2.1 AEA 案例研究

AEA 的 SaaS CRM 项目遇到了内部阻力，开发旧 CRM 系统的团队抵制用新的现代 SaaS 解决方案取代它。在实施新的基于 SaaS 的 CRM 应用几个月没有进展后，AEA 的首席信息官 Shirley Davidson 聘请了组织变革管理专家 Fred Sanders。

他们首先建立紧迫感，起草了一份信息，强调新系统将赋予销售团队移动和社交功能，使团队更具响应性和客户友好性；还提到了公司的财务利益，包括降低成本、将内部资源重新部署到高优先级项目的机会成本，以及减少硬件和软件的维护、补丁和升级工作；此外，还讨论了实时和分析功能将为销售团队带来竞争优势，如更好的潜在客户生成、更多的协作和为客户提供更多个性化服务；最后将该项目与销售团队年底的目标挂钩，这将有助于公司达到目标数字，让所有员工有机会获得全额奖金。

接着，他们组建了一个指导联盟团队，成员来自财务、人力资源、基础设施团队、应用开发和架构等部门，这些人在各自领域有影响力和受尊重，能够为每个员工解释“这对我有什么好处”（WIIFM）。

团队根据紧迫感声明制定了一个愿景，并通过多种渠道进行传达，包括市政厅会议、小团队会议、博客和月度时事通讯等。团队被授权做出决策，移除变革过程中的障碍，无法解决的问题则提交给 Shirley。在一次事件中，Shirley 解雇了一名产生负面影响的员工。

沟通计划实施后，项目重新启动，一个月内完成了从旧系统到新 SaaS 系统的数据迁移程序的开发和测试。数据迁移在周六早上进行，用户和测试人员在周末访问数据，周一早上完成切换。销售团队的反馈非常好，团队获得了餐饮午餐和礼品卡作为奖励。

最后，该项目被用作案例研究，推动公司更多的变革，团队成员成为了更多基于 SaaS 解决方案的倡导者。如果没有进行组织变革管理，AEA 可能无法完成向 SaaS 的迁移，还会继续为无法满足需求的旧系统付费。

2.2 现实世界中的变革

曾经有人领导一个大型面向服务的架构项目，需要组织进行重大变革。项目遇到了巨大的阻力，影响了进展。后来发现了 John Kotter 的八步变革流程，并开始实施。虽然实施过程具有挑战性，因为项目已经进行了一段时间且阻力已经形成，但还是取得了进展，尤其是在中层管理人员参与的方面。如果没有实施组织变革管理计划，项目可能会失败。因此，要尽早实施变革计划，在阻力形成之前营造积极的氛围。

3. 云计算的快速发展

云计算正在迅速改变当今的企业。当云计算刚出现时，基础设施即服务（IaaS）主要被初创公司和网站用于临时任务，企业很少将其用于重要业务，因为他们担心公共云的安全性和可靠性。但早期采用公共云的公司以创纪录的速度和极少的资金推出了创新业务。随着成功案例的增加，企业不断评估，但云解决方案起初还未达到企业标准。后来，私有云对企业变得有吸引力，企业可以自己构建云，承担安全、法规和可用性的责任。

然而，企业在构建私有云的过程中发现，这比预期的工作更多，也更复杂，因为现有的遗留应用程序并非为在云中运行而设计。而且，他们也没有完全获得云计算的好处，如快速弹性和无处不在的网络访问。因此，企业开始关注混合云，这也是许多财富 1000 强公司当时的心态。

大型企业推动了云供应商社区的创新，因为供应商知道从大企业的预算中获取收入是最佳途径。私有平台即服务（PaaS）成为热门项目，尽管两年前它还未被关注。但供应商发现，虽然不需要管理任何基础设施听起来很有吸引力，但这对大型企业来说并不是重要要求。大多数大型企业希望获得云的敏捷性和“基础设施即代码”功能，但在数据存储和管理服务级别协议（SLA）方面仍希望掌握自己的命运。如今，大型企业通常会构建混合云架构，然后根据具体情况评估哪些工作负载可以放在公共云，哪些放在私有云。

3.1 云服务的兴起

另一个快速发展的领域是专注于特定流程或技术障碍的云服务的兴起。例如，如今的架构中几乎每个功能都有软件即服务（SaaS）和 PaaS 解决方案。以下是一些解决特定 IT 问题的服务示例：
- 安全服务
- 性能测试
- 持续集成和交付平台（即 DevOps）
- Web 漏洞扫描
- 数据库服务
- 缓存服务
- 日志服务
- 监控服务
- 入侵检测
- 移动开发平台
- 大数据平台
- 社交媒体平台

通过集成一系列云服务，而不是从头开始构建所有内容，如今在云中构建解决方案的速度可以大大加快。利用这些云服务，公司可以更专注于核心竞争力，更快地将产品和服务推向市场。

3.2 云服务构建流程和方法的演变

公司构建云服务所采用的流程和方法也在迅速演变。DevOps 文化的精益思维方式使公司能够利用在几分钟内配置基础设施的速度优势，将基础设施视为软件。基础设施配置速度的提升促使 IT 部门重新思考旧的方法。许多公司开始效仿 Etsy、LinkedIn、亚马逊、HubSpot 等公司的成功经验，每天进行多次部署。供应商也迅速推出工具，协助进行持续集成、交付和部署。我们正见证着计算历史上前所未有的敏捷性。随着更多公司采用 DevOps 模式，更多首席信息官将要求他们的团队取得类似的成果。可以预见，那些不接受这种思维方式的 IT 部门可能会面临外包的风险。

4. 云文化

成长于 90 年代之前的人常常会调侃年轻一代不了解 8 轨播放器、旋转电话、没有自动窗户和锁的汽车，以及没有智能手机的生活。同样，公司也存在差异。许多诞生于云时代的公司，它们不担心传统公司所担心的很多问题，只了解云，一直采用敏捷开发。它们的员工可以在任何时间、任何地点工作，只需要网络连接和浏览器就能完成工作。对于传统公司来说需要大幅变革的事情，在这些云文化公司中却自然而然。

这一代成长于移动设备、社交网络、免费增值商业模式、开源软件和自助服务的环境中。云文化只知道云的世界，由于他们从未接触过大型机、像 SAP 这样的大型企业系统、受限的公司桌面、多层管理等，他们能够在更少的限制下进行思考和创新。因此，这一代人和这些新兴的纯云公司成为了当今许多创新的来源。大型公司已经注意到这一点，并购正成为大型公司获取云计算人才的关键战略。

5. 新商业模式

如今的初创公司可以通过结合使用 IaaS、PaaS 和 SaaS 解决方案，在无需大量前期投资的情况下，快速在市场上测试假设。像 Instagram 和 Tumblr 这样的面向消费者的网站公司，在短短几年内就从初创公司发展成为价值数十亿美元的公司，但这样的成功案例是少数。

现在出现了一种不同的商业模式——按使用付费的企业对企业模式。初创公司不再需要发明极其独特的想法来开展业务。市场上有很多昂贵、使用繁琐且过时的传统软件，这为新公司更新技术创造了巨大机会。

许多企业软件由大型公司销售，这些软件安装、维护和使用都很复杂，还有许可费、升级费、培训费等成本。而我们日常生活中使用的软件通常简单易用，能在移动设备和平板电脑上运行，集成了社交功能，且无需培训。因此，初创公司不再追求发明新事物，而是利用新技术将那些传统软件服务不佳或未服务到的业务流程作为服务提供。

例如，医疗行业有许多初创公司正在自动化陈旧的手动流程，如处理索赔、跟踪医院设备和缩短服务时间。Workday 是一款用于人力资源管理的 SaaS 解决方案，它在大型企业中迅速抢占市场份额。人力资源管理的概念并不新鲜，但 Workday 的服务交付方式很新颖。这款 SaaS 解决方案无需硬件、维护、管理资源、许可费和年度升级。而且，通过从头构建，Workday 能够设计出高度可扩展的解决方案，支持现代设备和平板电脑，利用大数据分析，并具有与其他企业应用程序集成的预建连接器。采用云计算的公司有独特的机会，通过以按使用付费的模式提供更现代的应用程序，从传统软件公司手中夺取市场份额。当然，大公司不会坐视市场份额流失，并购成为它们重新参与竞争的快速途径。

总之，从企业模式向弹性计算模式的转变是一项全组织的工作，不能低估。这不仅是技术战略的转变，也是所有部门战略的转变。管理层应分析公司的每个部门，确定将组织转变为弹性云运营模式所需的变革。认识到这一点并在整个组织中做出适当改变的公司，将比那些只将其视为 IT 项目的公司更有可能取得成功。

6. 云计算人才招聘与管理要点总结

6.1 人才获取途径

• 远程就业 ：鉴于许多云专家不愿搬迁，远程就业成为获取人才的关键手段。
• 全球招聘 ：招聘者需在国内和全球范围内寻找合适的云计算人才。

6.2 人才组合平衡

人力资源部门要平衡全职员工和顾问的使用，以满足云计算业务的不同需求。

6.3 咨询公司选择

选择云咨询公司时要谨慎，不能被营销手段迷惑，应像面试全职员工一样严格评估。

6.4 激励与文化建设

• 评估奖励计划 ：构建云解决方案的公司要评估现有奖励和认可计划，使其适应现代软件开发方法。
• 打破部门壁垒 ：鼓励人力资源和 IT 部门合作，打破 IT 部门之间的壁垒，构建松耦合服务。
• 创建 DevOps 文化 ：营造以团队合作和协作为荣的 DevOps 文化，奖励新行为，抑制旧行为。

7. 组织变革规划流程梳理

7.1 Kotter 八步变革流程

步骤	内容
1. 建立紧迫感	强调变革的必要性和紧迫性，让员工认识到变革的重要性。
2. 创建指导联盟	组建有影响力和受尊重的团队，负责推动变革。
3. 制定愿景和战略	明确变革的目标和方向，制定相应的战略。
4. 传达变革愿景	通过多种渠道向员工传达变革愿景，确保大家理解和认同。
5. 授权人们推动愿景	给予团队成员决策权力，移除变革过程中的障碍。
6. 创造短期胜利	在变革过程中取得一些短期成果，增强员工的信心。
7. 巩固成果并推动更多变革	总结短期胜利的经验，进一步推动变革的深入进行。
8. 将新方法融入文化	使变革后的新方法成为组织文化的一部分，确保变革的持续性。

7.2 AEA 案例启示

• 建立紧迫感的重要性 ：通过强调新系统的优势和对公司及员工的利益，激发员工对变革的支持。
• 指导联盟的作用 ：来自不同部门的有影响力的成员组成指导联盟，能够为员工解释变革的好处，推动变革的实施。
• 多渠道沟通的效果 ：通过市政厅会议、小团队会议、博客和月度时事通讯等多种渠道传达变革愿景，提高员工的参与度和理解度。
• 授权与决策 ：给予团队决策权力，及时解决变革过程中的问题，确保项目的顺利进行。

7.3 现实变革经验

在实际变革中，要尽早实施变革计划，在阻力形成之前营造积极的氛围。中层管理人员的参与对变革的成功至关重要。

8. 云计算发展趋势分析

8.1 云计算发展阶段

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    A[IaaS 早期] --> B[公共云发展]
    B --> C[私有云兴起]
    C --> D[混合云流行]

• IaaS 早期 ：基础设施即服务（IaaS）主要被初创公司和网站用于临时任务，企业因安全和可靠性担忧，很少将其用于重要业务。
• 公共云发展 ：早期采用公共云的公司取得成功，企业开始评估云解决方案，但初期未达企业标准。
• 私有云兴起 ：企业为了控制安全、法规和可用性，开始构建私有云，但发现实施难度较大。
• 混合云流行 ：企业在实践中发现私有云的不足，开始关注混合云，大型企业通常构建混合云架构，根据具体情况分配工作负载。

8.2 云服务发展

• 云服务类型丰富 ：出现了众多专注于特定流程或技术障碍的云服务，如安全服务、性能测试、持续集成和交付平台等。
• 构建速度提升 ：通过集成云服务，在云中构建解决方案的速度大大加快，公司可以更专注于核心竞争力。

8.3 云服务构建流程和方法演变

• DevOps 文化兴起 ：DevOps 文化的精益思维方式使公司能够利用快速配置基础设施的优势，将基础设施视为软件。
• 部署频率增加 ：许多公司效仿成功案例，每天进行多次部署，供应商也推出相关工具协助。
• IT 部门转型压力 ：不接受 DevOps 思维方式的 IT 部门可能面临外包风险。

9. 云文化与新商业模式的影响

9.1 云文化特点

• 创新思维 ：成长于云时代的公司和员工，在更少的限制下进行思考和创新，成为当今许多创新的来源。
• 工作方式灵活 ：员工可以在任何时间、任何地点工作，只需要网络连接和浏览器就能完成工作。

9.2 云文化对企业的影响

• 人才竞争 ：大型公司通过并购获取云计算人才，以适应云时代的发展。
• 组织变革 ：云文化的特点促使企业进行组织变革，以提高创新能力和竞争力。

9.3 新商业模式特点

• 低前期投资 ：初创公司通过结合使用 IaaS、PaaS 和 SaaS 解决方案，在无需大量前期投资的情况下，快速测试假设。
• 按使用付费 ：按使用付费的企业对企业模式成为主流，满足客户的个性化需求。
• 服务优化 ：初创公司利用新技术将传统软件服务不佳或未服务到的业务流程作为服务提供，提高客户满意度。

9.4 新商业模式对市场的影响

• 市场竞争加剧 ：新商业模式的出现，使得传统软件公司面临更大的竞争压力，市场份额可能被新兴公司夺取。
• 行业整合加速 ：大公司通过并购重新参与竞争，推动行业的整合和发展。

10. 总结与展望

云计算时代的到来，给企业带来了巨大的机遇和挑战。在人才招聘与管理方面，企业需要采用多样化的策略，获取合适的人才，构建良好的团队组合。在组织变革方面，要遵循科学的变革流程，营造积极的变革氛围，确保变革的成功实施。云计算的快速发展，推动了云服务的兴起和构建流程的演变，企业需要不断适应新的技术和方法。云文化和新商业模式的出现，改变了企业的竞争格局，企业需要积极拥抱变化，以获取市场竞争优势。

未来，云计算将继续快速发展，其对社会的影响可能不亚于工业时代。企业需要密切关注云计算的发展趋势，不断调整战略，以适应市场的变化。同时，随着云计算技术的不断成熟，安全、法规等问题也将得到更好的解决，为企业的发展提供更坚实的保障。