crm之旅

一、什么是CRMCRM（Customer Relationship Management）客户关系管理CRM 是一个围绕客户为中心的，通过IT手段，来增进客户沟通，提升客户关怀，从而影响客户决策，并最终达到创利目的的企业经营策略。其中的IT手段，通常指通过CRM系统来收集、分析和反馈客户行为数据，来更便利的实现同客户的沟通和更有效的进行客户行为分析。二、CRM 的组成

    一旦掌握了相关的客户数据，如何使这些数据发挥出最大功效?Anthony Plewes从一个全新的角度对客户关系管理问题进行了诠释。　　不久以前，大量与数据挖掘和CRM分析相关的讨论，使一般商业经营者感到目不睱接、无可适从。人们普遍认为，数据挖掘运算法则和联机分析处理是属于统计学领域的工作。　　然而，上述这种认识在目前已经发生了转变，CRM分析逐渐成为人们关注的重要问题。Gartne