用户运营的常用工具和运营策略

一、用户漏斗/转化路径

漏斗分析是重要的数据运营工具，常见有以下运营策略。
(1）基础用法
其核心逻辑在于整个漏斗的路径是固定的，即预设好的，在后续运营中该漏斗分析的步骤不会变化。
(2）进阶应用
在产品中，对于同一个业务流程，用户通常会有不同的使用路径，甚至有些路径是我们在设计阶段难以预料的，而这些预料之外的用户路径极有可能成为事实上的业务流程，而非我们设计和规划的流程。所以漏斗分析的进阶应用即是智能路径。所谓智能路径，是根据用户实际产生的浏览数据来分析出实际用户的使用流程，并为之建立漏斗模型，甚至不同客群的路径也不一致。同时在进阶应用中，也不是只有柱状图，而是建立业务流程的全景视图。在这个全景视图中，漏斗的入有多个，路径有多条，可以更加全面地考察业务流程的转化情况。
不仅如此，在漏斗分析的进阶应用中，考察的指标也更加复杂。除了转化率，还会考察流失率、跳出率和停留时长，以更加充分深入地分析漏斗模型中的每个步骤。
(3）高级应用
在漏斗分析的高阶应用中，为漏斗模型中每个步骤的转化率等指标增加了时间维度，考察在一定周期内的波动和变化情况，以便分析转化率变化的原因，制定相应的策略。

运营经验和最佳实践
(1）连续两步的转化率超过95%，可以考虑合并相邻的两个页面
如果在考察步骤转化率的过程中发现相邻两个步骤的转化率超过95%，甚至达到99％以上，表明这两个步骤的业务连续性极强，可以考虑将这两个步骤对应的页面进行合并，减少1次页面跳转，减少1次可能的用户流失。
常见合并方式有两种，一是合并两个页面的页面信息，将第二个页面的信息和转化按钮直接融入第一个页面，早期电商购物流程最后两步"立即付款"和"选择付款渠道"，是独立的两个页面，用户有可能在点击立即付款后、选择付款渠道前流失，谁知道用户在付款前是不是又有什么突发情况，所以可以看到麦当劳的立即付款和选择付款渠道就在同一页面，并给用户做了默认选择，用户只需要点击付款输入付款密码即可；二是后一步作为前一步的弹窗，避免跳转，将第二页的信息和功能作为弹窗放在第一页，在不跳转页面的情况下直接完成最后的付款
(2）连续两步的转化率低于5%，可以考虑切割业务
如果两个连续页面的转化率低于5%，经过分析又无明显问题，一般情况下可以认为第二个页面与之前的漏斗／路径业务关联度不高，可以考虑将第二个页面从漏斗／路径中独立出来，并给予其他入口。
(3）流程不要超过5步，整体转化率不要低于1%
漏斗分析的流程超过5步，一般其转化率不会超过1%，对于运营而言已经没有太多指导意义，同时超过5步的业务流程，其最终效果也不会好到哪里去。除去个别产品外，单一业务流程如果超过5步意味着流程过长，用户损耗过大，需要进行流程重构。
(4）务必严格把控埋点规范
埋点是漏斗／路径分析的数据基础，务必严格、准确、规范地维护好产品的埋点文档。因为在所有漏斗分析产品中，漏斗转化都是依据产品埋点 ID 来的，用公认的英文缩写代替拼音，用步骤名称代替步骤序号等，混乱和随意的埋点规范只会平添烦恼。

二、会员／权益体系

1.概述
用户分层时提过用户需求是多样性的，同时用户的活跃、贡献和对产品的认可程度也各不相同。用户经营的核心诉求即是分而治之和精细化耕作，在团队资源都有限的情况下，需要借助会员体系，让有限的运营资源更精准和更高效地经营不同的用户，让高价值的核心用户获得更好的服务和权益，让低价值的用户有更多向上转化的动力，从而增加整体用户的忠诚度和活跃度，为企业创造更多的收益。

会员体系是用户经营中精细化运营、提升用户忠诚度、提升用户留存、促进用户活跃的重要营销工具。通过用户权益让用户持续使用产品，通过用户持续消费，积累更多用户行为数据，可以更深入分析用户特征，为用户提供更精准的服务，形成一种良性的用户经营循环；同时现在越来越多的用户权益体现了"跨界营销"的概念，淘宝的88VIP会员就打包了各种各样的用户权益，核心逻辑也是用户的多样性需求，这也是场景营销中"跨界连接"的直接体现。
从本质上来说，会员体系是"洗用户"的一种方式，大白话即是通过会员体系去验证每个用户对产品的认可程度和贡献程度，铁杆粉丝总会主动地一步一步往会员体系的顶端进化，普通用户对营销活动可能或多或少会做出一些响应，其中一部分慢慢被营销，慢慢被提升认可度后会向上进化变为铁杆粉丝，而对底层的一般用户，保持有限运营即可。从用户经营角度而言，当然希望越来越多的用户能够在会员体系中不断升级进化，但这并不符合经济学