72、参与式企业建模：经验与建议

参与式企业建模：经验与建议

在企业建模过程中，参与式方法能带来诸多积极效果，如提升企业模型质量、促进利益相关者达成共识以及增强对建模结果的接受和承诺。但要成功实施参与式企业建模并非易事，需要专业的知识、丰富的经验和出色的人员管理技能。下面将从项目阶段、角色分配、资源获取和建模会议等方面详细介绍相关经验和建议。

项目阶段

项目通常包含协商阶段和完成阶段。
- 协商阶段 ：在此阶段，需要对实际项目进行协商和规划。由于“棘手”问题包含许多未知因素，要让客户了解这一点。项目规划最好包含多个评估步骤，以便评估项目结果并就项目的继续进行做出新决策。
- 完成阶段 ：尽力解决已定义的问题。不同案例在该阶段的处理方式有所不同：
- KA案例 ：通过与项目所有者和相关部门经理的访谈，了解到创新过程需要改进和可能的重组。由于任务复杂性在访谈后仍不完全清晰，决定进行多个企业建模（EM）阶段，处理不同范围和详细程度的问题。所选的C3S3P方法很好地支持了这一意图。不过，欧盟项目MAPPER的时间计划和预算为资源提供了充足的框架条件，而商业项目中这些条件可能在每个阶段都需要协商。
- RCC案例 ：项目最初被认为复杂且问题不明确。通过预访谈，与高层管理人员代表进行了两次会议，对RCC的知识管理总体愿景和项目重点进行了建模，随后据此规划了试点案例。
- SKaS案例 ：项目开始时问题被认为相当“简单”，且在项目过程中这一假设未改变，因此无需重新规划。

建模过程中的角色分