23、斯里兰卡银行业社交媒体应用研究

斯里兰卡银行业社交媒体应用研究

1. 引言

社交媒体在全球范围内取得了显著成功，从品牌推广到改变国家领导人，其影响力无处不在。然而，银行业采用社交媒体提供金融服务的情况在世界许多地方仍然相对较少。许多银行客户仍然不愿意通过社交媒体消费金融服务，银行应如何采用社交媒体这一问题也尚未得到解答，这可能是由于社交媒体的灵活性与银行业的刚性形成了鲜明对比。

社交媒体已经在全球广泛普及并持续增长。以Facebook为例，2013年5月，其月活跃用户超过11.1亿，日活跃用户超过6.65亿。从某种角度看，如果Facebook是一个国家，它将是世界第三大国，仅次于中国和印度。在不久的将来，企业将别无选择，只能考虑如何更好地利用社交媒体。

传统上，银行在适应变革方面较为缓慢，主要通过实体分行运营。金融行业本质上是一个规避风险的行业，再加上严格的监管和合规要求，社交媒体的采用率一直较低。然而，趋势正在发生变化，金融服务行业已经意识到技术平台有所改进，提供了更好的可靠性和信任度，员工和雇主的意识也有所提高，他们认识到如果正确利用社交媒体，金融行业将具有巨大的潜力。

社交媒体的使用对于当今的组织保持竞争力和相关性至关重要。这对于银行业来说尤为重要，因为社交媒体可以通过提高金融机构的透明度来赢回失去的消费者信心。

在斯里兰卡，2014年每五户家庭中就有一户拥有电脑，随着政府计划为每个公民提供互联网接入，这一数字预计还会增加。2015年1月8日的政府更迭被一些人认为是一场受社交媒体影响的革命事件，这为斯里兰卡数字社交媒体革命的潜在扩展打开了一扇窗。然而，在促进经济增长的融资领域，社交媒体的贡献尚未得到广泛研究。尽管目前银行业和金融行业在有利的商业环境下实现了良好增长，