6、数字银行平台对银行盈利能力的影响

数字银行平台对银行盈利能力的影响

1. 数字银行平台概述

随着技术的不断进步，数字银行平台的部署也在持续发展。数字银行平台的相关研究成果，能帮助银行业的利益相关者确定最佳的适应方式，以改善客户在数字银行解决方案方面的体验。同时，也有助于识别数字银行平台及其有效性方面需要进一步研究的领域。对于银行和其他金融机构的政策制定者和管理者来说，这些研究结果能让他们了解部署数字平台应用程序对银行盈利能力的影响。

2. 理论基础与概念模型

2.1 理论基础：信息系统成功模型

研究采用信息系统成功模型作为研究框架，更新后的 DeLone 和 McLean 信息系统成功模型将指导研究方向。该模型包含六个主要构成要素，这些要素共同促成信息系统的成功。该模型认为，一个系统的信息质量、服务质量和系统质量会显著且积极地影响“用户使用系统的意愿”或实际使用情况，进而“导致用户满意”。也就是说，要判断所投资的信息系统是否会带来成功，该系统的信息质量、系统质量和服务质量应足够好，以对“用户使用系统的意愿或实际系统使用”产生积极影响，并最终带来“用户满意”。

2.2 概念模型

基于 DeLone 和 McLean 信息系统成功模型和现有文献构建了概念模型，下面对模型中的各个要素进行详细介绍：
- 数字银行平台信息质量（DBP 信息质量） ：信息质量指系统生成的信息在用户眼中的准确、完整、格式良好和及时程度。数字银行平台的信息应完整、相关、易读且易于理解。良好的信息质量有望获得银行客户对数字银行平台的认可和用户满意。研究者提出：
- P1a：DBP 信息质量将对 DBP 系统使用产生积极