基于RFM模型的用户价值分析

用户价值分析

原创 乐析数据坊 身心重建 2024年12月23日 18:02 湖南 听全文

在用户价值分析中，RFM模型是常用的方法。

RFM模型是一种通过用户的R消费间隔（Recency）F消费频率（Frequency）、M消费金额（Monetary）三项指标来衡量用户价值的手段。核心思想是通过交易环节中最核心的三个指标来评估客户的活跃度、忠诚度和贡献度之类的指标。这些指标可以帮助企业快速的识别高价值用户、低价值以及十分有潜力的用户，并且针对不同的客户群体进行个性化的营销策略。

用RFM模型进行价值分析的步骤:

1、调取数据

 2、数据处理，如何确定R,F,M

不同的行业RFM的标准不一样，有一种通用的方法是按照百分位来划分:

R按照由小到大的顺序，取前20%的客户给5分，次20%的客户给4分以此类推。

F和M由大到小取前20%给予5分，次20%的客户给4分，以此类推

3、构建模型确定客户类别，制定相应的策略