【面向对象分析与设计】在线购物系统（一）问题陈述和词汇表

问题陈述

随着现代互联网的广泛运用，全球进入了网络经济时代，网络购物已然变成一种新型的购物方式，并在快速的发展和壮大，因此许多传统企业纷纷转型互联网公司。其中，联合书店委托我司为其开发一个完整的在线购物系统，用于销售书店中的各类书籍。作为公司网络部门的负责人，你负责此次的系统开发任务。

该系统的参与人员有用户，游客，客服，书籍管理员，订单处理人员，书店负责人和系统维护人员，参与的数据系统有商品数据库，用户数据库，订单数据库。

当用户首次使用该系统时需注册一个唯一的账号。在注册页面填写姓名，手机号码，登录密码和电子邮箱，提交了注册信息后将由系统分配唯一的ID并保存在用户数据库中，以方便该用户下一次使用该系统时可以使用登录功能，同时也方便书籍管理员和书店负责人联系用户。游客使用该购物系统时不需要注册账号或登录系统，但只能使用页面的浏览和搜索功能。用户进入系统后，用户可以选择对注册时的信息进行修改，但不能修改系统分配的ID；可以根据系统分类浏览或购买书店中的任何书籍；可以将挑选好的书籍添加在购物车中，或选择将书籍从购物车中移除，或修改购买商品数量；可以与客服人员交流或询问其他相关问题，例如申请退货。

客服，书籍管理员，订单处理人员和书店负责人均是联合书店的工作人员，均需要登录进入系统后才能进行相关操作；系统维护人员为我司的后期维护人员，主要负责维护系统的稳定和安全，也需要通过登录才能进行相关操作。这些非用户的工作人员每次在使用该系统时都需进行身份验证，包括工号，姓名，手机号码和登录密码。

该系统中，客服人员负责在聊天窗口与用户交流，回复用户的咨询和对用户做出的要求进行响应。书籍管理员则负责维护书店系统的商品，上架或下架书籍，更新书籍的库存量和价格等相关信息。订单处理人员通过系统处理用户购物产生的订单。而书店负责人负责监督客服人员，书籍管理员和订单处理人员的工作，受理客户对该系统的书店工作人员的称赞或投诉，并依此实施奖罚制度。系统维护人员则需维护系统的安全，避免系统遭受外来攻击和数据的窃取破坏，以及维护系统的稳定，避免出现当用户量过大时系统崩溃无法正常工作的现象。

商品数据库记录的是系统中所有已上架或下架的商品信息，包括商品编号，商品数量和价格；用户数