软考高级信息系统管理工程师通关100题（61-80）附记忆口诀

61. 自由时差

自 由 时 差是 指 在不影响紧后活动最早开始时间的情况下，当前活动可以推迟的时间。自由时差 FF=min{ 紧后活动的ES}-EF。(ES: 最早开始时间； LS: 最晚开始时间； EF: 最早结束时间； LF: 最 晚结束时间。)

记忆口诀：紧后减自己

62.缩短活动工期的方法

①赶工，投入更多的资源或增加工作时间，以缩短关键活动的工期。
②快速跟进，并行施工，以缩短关键路径的长度。
③使用高素质的资源或经验更丰富的人员。
④减小活动范围或降低活动要求。(需在甲方同意的前提下)
⑤改进方法或技术，以提高生产效率。
⑥加强质量管理，及时发现问题，减少返工，从而缩短工期。

记忆口诀：赶快使减改为加

63.挣值分析的相关公式

64.质量成本

65.管理质量的工具技术

数据收集、
数据分析(备选方案分析、文件分析、过程分析、根本原因分析 等)、
决策技术、
数据表现(亲和图、因果图、流程图、直方图、矩阵图、散点图等)、
审计、面向X 的设计、问题解决、质量改进方法等

66.控制质量的工具技术

数据收集(核对单、核查表、统计抽样、问卷调查等)、
数据分析(绩效审 查、根本原因分析等)、检查、测试/产品评估、
数据表现(因果图、控制图、直方图、散点图等)、会议等。

67. 质量管理过程：规划质量管理、管理质量、控制质量

68.管理团队

管理团队是跟踪团队成员工作表现、提供反馈、解决问题并管理团队变更以优化项目绩效的过程。
本过程的主要作用是影响团队行为、管理冲突以及解决问题。

69.虚拟团队的优缺点

70.建设团队的工具技术

集中办公、虚拟团队、
沟通技术 (共享门户、视频会议、音频会议、电子邮 件/聊天软件)、
人际关系与团队技能 (冲突管理、影响力、激励、谈判、团队建设)、
认可与奖励、 培训、 个人和团队评估和会议等

71.团队建设的五个阶段

72.领导者

项目经理既要领导“人”,也要管理“事”。
作为领导者的工作主要涉及：确定方向、统一思想以 及激励和鼓舞。

73.评价团队有效性

①个人技能的改进，使成员更有效地完成工作任务；
②团队能力的 改进，从而使团队成员更好地开展工作；
③团队成员离职率的降低；
④团队凝聚力的加强，从而使团队 成员公开分享信息和经验，并互相帮助来提高项目绩效

74.5种常用的冲突解决方法

75.沟通渠道

沟通渠道总量为n(n-1)/2, n代表干系人的数量

76.沟通方法对比

77.干系人分析模型

78.风险事件

风险事件具有随机性、相对性。
风险的随机性是指风险事件的发生及其后果有具有偶然性；
风险的 相对性是指，风险总是相对于项目活动主体而言的

79.风险管理计划

风险管理计划描述如何安排与实施风险管理活动，
风险管理计划内容主要包括：风险管理策略、方 法论、角色与职责、资金、时间安排、风险类别等

80.实施风险应对

实施风险应对过程的主要作用：
①确保按计划执行商定的风险应对措施；
②管理整体项目风险入口、 最小化单个项目威胁，以及最大化单个项目机会。