当客户说要等到促销活动再下单，客服该如何应对？

有很多客户购物喜欢在商家有促销活动时下手，因为促销活动期间产品价格会有一定程度的优惠，优惠会让客户感觉“占到了便宜”，客服要如何应对这类型客户呢？

前言

有很多客户购物喜欢在商家有促销活动时下手，因为促销活动期间产品价格会有一定程度的优惠，优惠会让客户感觉“占到了便宜”。因此，这也成为一部分客户“明明已经将心仪产品加入购物车很长一段时间却不下单”的原因，这种客户购买意向强烈但却总要等到促销活动时下单，实质上这些客户比较在意价格，那么客服遇到这类型客户时该如何应对呢？

一、情景解析

促销活动期间的销售量一般都比平常工作日的销量要高，这是因为很多商家会在促销活动开始前期做大量的宣传和推广，大量客户会被优惠“蒙蔽双眼”而选择下单，但促销活动有一个很明显的特点，就是在活动期间积聚的人气和销量会透支活动过后相当长一段时间内的销量。就好比双十一、双十二这种大活动，很多客户会无尽的囤货，等回过神来才发现自己没有理性消费。那么当客户提出要在促销活动期间再下单时，客服就应该引导客户做正确的选择和及时消费，避免“因小失大”。

二、客服一般应对方法

当客服遇到要等到促销活动再下单的客户时，有些客服会无力回应客户，认为这种客户太固执，无力说服；而有些客服则会这样回应客户：先生，促销活动并不是所有商品都会打折，并且有些商品会限时限量。

这两种应对方法都比较常见，但是客户并不会因为客服的说辞而改变要等到促销活动再下单的想法，这就需要客服采取一定的策略，引发客户的深思。

三、话术模板

话术1：先生，一看您就是我们店铺的忠实粉丝，平时一定经常关注我们家才知道我们过两天有活动，但是我想问一下您是看中了哪款商品呢？您买它的主要用途是什么呢？用到的时间是不是比较多？

询问这些问题，是想要通过沟通来了解客户的真实需求，通过需求来否定客户要购买促销产品的想法，引导客户做出正确及时的消费。

先生，刚才跟您沟通下来呢，我已经基本上了解了您的基本需求，秉着对您负责任的态度，我很诚恳地告诉您我们搞活动的那款商品和您的需求并没有那么匹配，您买回去不久也会搁置。就像我们逛商场时，会看到很多服装店在打折，但并不是所有打折的衣服都适合您，对吗？所以，先生，搞活动的商品不一定适合您，最重要的是您能买到最适合的产品，才能够物有所值。您不妨看看这款产品，能够真正地契合您的需求......

话术2：先生，也许您不太了解我们促销活动的规则，并不是本店所有商品都会参加活动，您所看中的这款商品并不在活动范围内，就算等到促销活动期间，还是这个价位，所以您尽早下单也能尽早使用。

话术3：先生，我能明白您想要在促销活动期间下单的心情，但是您放心，临近活动，我们为保障客户的权益，该款产品是价保活动期间的，如果您发现在活动期间产品更优惠，可以随时联系我们退差价。您尽管放心下单，现在下单您也可以更快地收到产品投入使用。

 客服可以将此话术创建到快捷回复助手的知识库中，也可以为话术添加相应的图片，有需要时，客服可以通过快捷检索该话术，实现一键发送和图文发送，提高工作效率。

总结

通过智能回复，减少客服重复劳动，提高工作效率。