问题分析工具-鱼骨刺图

鱼骨刺图简介：

1. 鱼骨刺图：也叫特性因素图/因果图/石川图，是整理和分析影响质量（结果）的各因素之间的一种工具。形象地表示了探讨问题的思维过程，通过有条理地逐层分析，可以清楚地看出“原因-结果”“手段-目标”的关系，使问题的脉络完全显示出来。
2. 基本格式：由特性、原因、枝干三部分构成。首先找出影响质量问题的大原因，然后寻找到大原因背后的中原因，再从中原因找到小原因和更小的原因，最终查明主要的直接原因。

鱼骨刺图制作步骤：

1. 简明扼要地规定结果，即规定需要解决的质量问题；
2. 规定可能发生的原因的主要类别，这时可以考虑下列因素作为因素的主要类别：数据和信息系统、人员、机器设备、材料、方法、度量和环境等；
3. 开始画图，把“结果”画在右边的矩形框中，然后把各类主要原因放在它的左边，作为“结果”框的输入；
4. 寻找所有下一个层次的原因并画在相应的枝上，继续一层层地展开下去。

以前写报告的时候用过，用这个工具分析的时候基本没有啥好事囧，整理记录下。