29、项目业务改进：方法、流程与策略

项目业务改进：方法、流程与策略

1. 持续改进流程基础

1.1 改善卡片生命周期

改善卡片的检查阶段结束后，CI 团队会收到反馈。在行动阶段，团队会讨论该改进是否应保留在流程中、进行更改还是移除。完成必要更改或创建额外的改善卡片后，改善生命周期结束，卡片状态变为“已完成”。

1.2 改进类型

• 局部改进 ：当某个流程效率低下或产生缺陷，且原因在于流程本身时，属于局部改进。可能是流程描述错误、模板和工具不可用，或者流程培训不足。通常由负责该流程的 CI 团队直接解决问题，多数情况下使用改善卡片，必要时可使用 A3 报告记录想法。
• 分布式改进 ：若一个流程的问题根源在于另一个流程，且该流程通常属于不同团队，即一个团队进行流程更改，另一个团队受益。这种情况需要特殊的检查和协调机制。

2. A3 问题解决故事

2.1 A3 模板概述

A3 问题解决故事是一种 A3 纸张格式的模板及相关流程，用于管理中等规模的改进，遵循 PDCA 逻辑。它有问题解决和提案两种不同结构，问题解决报告用于分析和解决现有流程中的问题，提案则用于引入新想法或新流程。建议先从 A3 问题解决入手，掌握定义和维护标准的能力后，再使用 A3 提案故事进行标准的彻底改变。

2.2 A3 模板各部分内容

部分	描述