21、管理者如何有效处理和分享信息

管理者如何有效处理和分享信息

在管理工作中，信息就如同货币一般，掌握的信息越多，做出的决策就可能越好。然而，信息有好有坏，包括八卦、谣言和恶意谎言等。因此，学会正确处理信息，包括好的、坏的和机密的信息，是管理者的重要技能。

间谍与守门人

作为管理者，会接触到各种各样的敏感信息，无论是在一对一交流中涉及的专业和个人机密话题，还是他人因信任而透露的秘密，甚至可能是别有用心的谣言。在处理信息方面，有两个概念值得探讨：间谍和守门人。

间谍通常是指获取秘密或机密信息，或在未经信息所有者许可的情况下泄露这些信息的行为。虽然管理者不会像电影中那样进行危险刺激的间谍活动，但在获取和处理敏感信息方面与间谍有相似之处。不过，管理者应遵循以下原则：
- 绝不未经信息所有者许可获取信息。
- 绝不因他人利益获取信息。
- 绝不使用欺骗手段获取信息。

例如，曾有人误将包含整个工程部门薪资信息的电子表格发给作者，作者告知对方发错并直接删除，未打开查看，因为自己没有查看的权限。同时，也要警惕他人为了自身或他人利益从你这里套取信息，比如下班后在酒吧的交谈中，要留意那些试图通过拼凑信息来推断他们真正想了解内容的人。

守门人在沟通中起到过滤信息以便进一步传播的作用，就像古代城市的守门人控制城门的进出一样。管理者在信息处理中应扮演守门人的角色，需要做到：
- 决定哪些信息应该被哪些人知晓。
- 决定何时分享这些信息。
- 决定如何表述这些信息。

在各种情况下，如告知员工离职、项目暂停或公司可能裁员等消息时，都需要管理者做好守门人的角色。在处理信息时，有两条简单而古老的规则需要遵守：
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