18、团队管理：应对不确定性与压力

团队管理：应对不确定性与压力

在团队管理中，会遇到各种复杂的情况，下面将通过“晃动（wobble）”和“鞭子与胡萝卜”这两个概念，探讨如何应对不确定性和压力。

1. 晃动（Wobble）

在组织架构中，职位越高，日常处理的问题就越抽象、不确定且混乱。对于初涉管理的人来说，处理职场中的人际因素会带来压力。作为个人贡献者时，工作大多明确且可专注执行；而成为管理者后，会面临更难定义、处理和解决的问题。

在管理过程中，还会参与一些没有明确正确答案的讨论，如招聘人选、削减成本、项目决策等。随着利益相关度的提高，不确定性和参与者的资历加深，容易引发紧张、冲突和争吵。

管理者的一项重要职责是保护团队，避免他们受到过于混乱、干扰和情绪化的信息影响。可以将组织想象成一个锥形的果冻，高层管理者位于顶部，基层员工位于底部。当基层团队出现问题时，就像在果冻底部轻推一下，晃动很快会平息；但如果高层出现恐慌或冲突，就像在果冻顶部用力一推，整个组织都会大幅晃动，且需要很长时间才能恢复。

1.1 应对晃动的步骤

当面临团队相关的情绪化讨论时，可按以下步骤应对：
- 倾听与观察 ：
- 练习用心倾听和观察，不做评判。
- 若情况糟糕，专注呼吸，挺直坐（或站）好，倾听各方观点。
- 尽量识别事实和情绪部分，在后续沟通中关注事实，同时思考引发情绪的原因。
- 消化信息 ：
- 为团队创造消化信息的时间，思考以下问题：
- 去除情绪后，这对团队意味着什么？
- 实际情况是否有变化？
- 团队是