3、敏捷开发中的质量转型与指标管理

敏捷开发中的质量转型与指标管理

1. 敏捷质量转型中的领导力挑战

在敏捷质量转型中，领导力起着至关重要的作用。为了使转型成功，领导必须对结果负责，包括个人对更高质量和持续改进的承诺。如果领导不支持，正确的文化就无法形成。当文化需要改变时，高管和团队成员之间需要有一份社会契约，即高管团队要表明支持转型的承诺，并以服务型领导的身份帮助引导和支持团队度过艰难的转型之旅。

许多高管希望实施敏捷开发，是因为听说它能让交付更快，但他们没有理解自己在这个计划中的角色，也没有充分认识到采用敏捷方法不一定意味着能更快交付完整的解决方案。敏捷开发的核心是为客户提供增量价值。当团队采用敏捷方法并考虑构建质量的适当步骤时，他们给出的增量交付时间估计可能与领导的预期不符，这就会引发冲突和紧张，导致不健康的工作环境，使组织陷入混乱和沮丧。

实施任何变革时，领导团队需要关注“为什么”，尤其是当变革涉及组织的各个层面时。一旦他们理解了变革的重要性，并愿意与团队签订社会契约，就能消除不必要的情绪，使所有职能部门围绕共同愿景保持一致。但很多时候，我们往往直接跳到“怎么做”和“做什么”，在不了解原因的情况下就试图实施新流程。

成功的变革型领导具有以下关键特征：
- 与组织的各个层面进行清晰沟通，确保变革的理由被理解。
- 时刻在场，不躲在办公室里。
- 通过以身作则和改变自己的行为来展示承诺。
- 不断强化变革，花时间倾听担忧。
- 乐于接受建设性反馈。
- 践行并相信变革的目标。

曾经有一家公司开始了企业级的敏捷转型之旅，但我发现转型项目发起人与包括 CEO 在内的高管团队之间存在脱节。团队花费大量时间确定工作优先级