当大模型走进电商直播间，“卷”出新高度

2016年，直播电商大潮正式拉开序幕。经过8年的迅猛发展，直播电商成为网络购物用户购买商品的重要途径之一。据艾瑞测算，2023年中国直播电商市场规模达到4.9万亿元，同比增速为35.2%。

AI技术的革新，正成为直播电商行业发展的新引擎。虚拟数字人的身影开始频繁在直播间出现，7*24小时不间断带货。与此同时，针对直播电商出现的产品质量、虚假宣传等问题，行业监管趋于严格。

▲ 图片由讯飞星火生成

让商家在新一轮的技术与行业变革中，保持竞争力，提升消费者购物体验。作为国内人工智能行业的领头羊企业，讯飞基于在AI领域的核心技术创新积累，面向直播电商行业，聚焦场景痛点，提供了包括内容运营大师、直播质检软件系统、直播场控助手、生成式智慧驾驶舱等在内的，覆盖直播前、中、后全流程的产品及解决方案。

▲ 覆盖电商直播全流程的解决方案

直播前

定制IP 营销文案直击人心

与“叫卖式”的方式相比，越来越多的消费者开始注重产品知识介绍。据艾瑞调研，78.1%的消费者在产品销售过程中对产品知识介绍产生兴趣。因此在直播前，商家需要不断产出与产品调性关联度较高的营销文案，以及商品卖点文案，以吸引更多消费者进入直播间。

基于讯飞星火大模型的星火内容运营大师，支持热门选题推荐、文章一键生成、一键排版、AI审查、多平台内容分发等功能，可结合热点、节日、文章、图片材料，一键生成运营文章。无论是商品卖点文案，还是直播预热推文都可轻松搞定，大幅提升内容创作效率。

提高消费者与产品之间的黏性，IP的打造必不可少。

讯飞星火AI人格能力可以利用大语言模型模拟各类虚拟角色，生成符合角色性格、情感和语言风格的对话，与用户展开互动，建立更紧密的情感链接，提供更沉浸式的交互体验。例如，商家可以基于AI人格创造一个贴心专业的AI导购，解答消费者的各种疑问，帮助消费者做出合理的购物选择。

直播中

自带“神助攻” 违禁风险轻松规避

AIGC技术推动下，越来越多的品牌商家尝试不再依赖头部主播的流量效应，而是开始培养专属自己的虚拟人主播。

业界对虚拟人直播的关注达到顶峰的同时，行业乱象也层出不穷。劣质的2D虚拟人、只有口型变化的虚拟人视频大量出现在直播间，互动体验极差。讯飞虚拟人直播机不仅有着强大的硬件性能，还可实现以积木式的方式进行直播间快速搭建，在功能上也相当实用丰富。

直播过程中，难免遇到人手不足、现场突发状况和客户跟进不及时的情况，影响带货效果。作为观众与主播的桥梁，直播间的“节奏大师”，场控是直播能否成功的关键。

讯飞星火直播场控助手支持多平台账号互通，可实现中控操作自动化。在星火大模型加持下，支持自动发评/回评、自动弹窗、未支付订单催付，帮助直播把控节奏，节省中控人力成本、提高曝光率、点击率和下单转化率。

▲ 传统场控与讯飞星火加持下直播场控助手的区别

直播间突然被封、账号被平台关了？规避敏感词违禁词是每一位主播必须掌握的基本技能。一旦主播在直播中不慎使用敏感词或违禁词，可能会面临被平台警告、限流、封禁直播间等严重后果。不仅会打断原本流畅的直播流程，破坏直播氛围，还会对品牌造成不可估量的损失。

规避敏感词风险，讯飞提供了直播质检软件系统，实时精准识别音视频中的文本风险内容、支持自定义敏感词库，可以实时将敏感词替换，并配备有相应的管理平台，降低直播风险。

▲ 直播质检软件系统的主要功能

近期，某专业电商直播中心已将此系统应用到主播日常直播中，最大程度降低因违禁词给品牌和消费者带来的负面影响。

直播后

个性化回复 科学分析复盘

提高消费者的购物体验，不仅在直播前和直播中，售后服务是否快速准确，对于品牌形象塑造和打造用户黏性同样重要。

在大模型出现以前，智能客服虽然可以可替代人工客服完成大量重复性、规则性对话任务，但因为基于预设的规则和知识库进行问题解答，交互性与灵活性不足。讯飞星火加持下的智能客服，依托大模型强大的自然语言理解能力，将给用户带来更自然的对话体验，可以通过分析用户的历史交互、偏好和上下文对话信息，提供定制化的建议和解决方案，有效提升服务效率。

直播数据怎么样，后续该如何优化调整、消费者在直播间有哪些行为？生成式智慧驾驶舱搭载了星火大模型、虚拟人、语音识别等讯飞核心技术，可以无缝接入企业现有的信息化系统、数据库和知识库，让企业实现一张图全览「运营管理、品牌宣传、生产制造」等核心业务场景，实时监测企业的运营现状、洞察业务的细微变化，始终保持对复杂市场环境的敏捷反应，做出准确决策。

▲ 生成式智慧驾驶舱可提供的能力

如今，在武汉大学、中国邮政电商基地、深圳人才服务中心等地，讯飞提供的面向直播电商行业的软硬件产品已落地应用，帮助企业实现降本增效，提高转化率。

普华永道发布的《2023年全球消费者洞察调研》中国报告显示，中国消费者的消费者行为正在转向更加务实和理性的购买决策。

直播电商行业竞争不断加剧背景下，积极拥抱AI技术，聚焦消费者需求，为消费者提供优质服务，已成为商家必须认真思考的问题。

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