44、SRE团队管理与变革实践解析

SRE团队管理与变革实践解析

1. SRE团队的基础管理策略

1.1 团队内部调动机制

SRE人员在无绩效问题的情况下，可自由转至有招聘需求的其他SRE团队。若通过了软件工程师岗位的招聘标准，还能转至产品开发团队。这种人员流动具有多方面的积极意义：
- 工程师能从事感兴趣的工作。
- 个人情况变化时，可转至值班要求较低的团队。
- 跨团队调动能丰富团队经验。
- 跨办公室调动有助于保持不同办公室间的文化一致性。
- 避免SRE在不健康的服务或不支持个人发展的管理者手下工作。同时，该政策促使SRE管理者关注服务和团队的健康发展。

1.2 差旅安排

除了维持地理上分散团队健康所需的差旅，还应考虑以下方面的资金支持：
- 建立包含多个办公室SRE的内部兴趣社区，主要通过邮件和视频会议协作，每年至少进行一次面对面交流。
- 参加行业内SRE及相关会议，拓宽知识，学习其他组织解决类似问题的方法，获取灵感和动力。

1.3 启动协调工程团队

启动协调工程（LCE）团队可将SRE原则应用于更广泛的产品开发团队。像其他SRE团队一样，LCE团队应积极实现日常运营自动化，例如开发标准工具和框架，使产品开发团队能在生产环境中设计、构建和推出服务。

1.4 生产卓越性评估

随着组织内SRE团队数量的增加，会出现一系列最佳实践。评估SRE团队需要资深SRE对多个团队有深入了解。谷歌会定期进行名为“生产卓越性”的服务审查，高级SRE领导依据标准指标（如寻呼机负载、错误预算使用情况、项目完成率、错误关闭率）评估每个SRE团队，既表扬优秀表现，也为表现