为什么京东只能对商品评价不能对店铺评价？

咖友提问：为什么京东商城只可以对商品的评价，不可以对店铺评价？

今天进入京东商城，想对其中一个店铺进行评价，却怎么也找不到入口，但是店铺详情里却有店铺的总体评价，这时候后台统计出来的吗，为什么用户不能对店铺进行评价呢，这样体验是不是不太好？

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▍万程-Vincent 远鼎 PM

首先要看产品定位，JD卖的是商品，不像DP里面的商户，卖的是服务，所以对于评价对象的定位就会不同。

对于JD这样的EC平台，他的利润不仅仅来自自C端客户，更多的会来自B端；如果让你对店家可以进行评价，从人性的角度，一般人估计只有服务不满意时，才会对店家进行评价吧，如果购物体验不错，估计也懒得去对店铺评价，只会对商品进行评价；这样就可能造成每个店家都是满屏的差评，你让店家情何以堪，他还会继续把这个店开下去吗？ JD不会给自己挖这个坑。

落入到实际的购物场景，我们从两个角度去看

1. 购买前，你需要知道这个商品适不适合自己的需求，除了看商品详情介绍外，还需要了解其他购买者对这个商品的反馈，这时候商品的评价就是必不可少的，这是从用户的基本需求出发

2. 购买后，因为种种原因，你想发表评价，这时候是基于你的这笔订单；但是，一笔订单可能会对应到多个店家的不同商品，所以你可以评价每个商品给你带来的使用体验

当然，购物环节不仅仅有商品的使用体验，还有与店家的咨询、交流，店家的出货速度，店家的包装，配套物流的速度，售后问题的处理；这些都会影响到整个购物体验。

但是把上面这些分类，无非就是店家服务和物流两块；其实在JD购买完成进行评论时，已经有这两块内容的打分，消费者在打这些分时，从心理学角度来讲，基本都会做到实事求是，但是你如果让他多写几句话，估计如果是好话就寥寥几笔，牢骚就会写上一大段。长久下去，估计店家和JD都会头大，消费者会以为JD上都是垃圾卖家。

在从使用者浏览的角度来看，移动互联网时代，用户很多都是目标导向（闲逛更多的是在TB、TMall），利用碎片时间完成购买，这时候也都是直接搜索商品，不会搜索店铺，那么店铺的评价你要放到什么地方，使用者从心理上会不会把商品评价和店铺评价混为一团，从而影响对这个商品的购买决策，流失到其他平台进行购买

出来上面这些，原因还有很多，所以看起来，电商的店铺评价是在没什么必要。

▍白熊S 因淘优品

先撇开JD，谈下电商为什么对商品有评论：

1、如果没有购买后对商品的评价，那么对于电商，特别是平台而言，展示给用户的商品就是一堆数据，而不是真正的商品，卖家给用户甚至都可以不发货，一直把生意做下去。

2、用户在购买决策时，也可以把评论作为参考建议。

3、如果对商品的评论把“购买后”，这个条件移除后，商家之间可不可能会互相给差评。商家会不会给自己好评，那么这样的评论对消费者有没有意义？

4、淘宝做过变动，最早是下单后就可评论，以前只有购买很短的时间内才可以评论，后续对这些设置都做过调整，无他，保证评论的真实性和消费者的利益。

针对这点去思考店铺的“评论”功能：

1、有无必要性：

我购买一件商品，跟这个店铺的质量有一定关联，但是无强关联，这个店铺A产品肯能好，但B产品不可能好，并且我们买B产品的时候，会因为评论说A产品质量好而去买吗？大多数不会。

2、因店铺质量好而购买的产品有美团：

美团有对店铺评论功能：

• 因为美团的业务包含现金券，这是针对店铺的而不是单个商品。

• 不知道吃什么的情景很常见，会有这样的场景，用户看到其他用户说某个菜品好，然后去尝试，这样的场景很容易产生消费冲动，并且对购买也是利好的。

• DP很早已经有对店铺评论的功能，在行业中得到验证。

所以回到题主的问题有如下两个思考：

1、开放店铺评论后，能否保证真实性和有参考价值的意义，对转换率或者商家的品牌建立有益处？

2、细分到自己的行业，对店铺的评价是否有意义，像JD以3C起家，没那么多冲动消费，多一个维度去做购买决策是锦上添花还是画蛇添足？

▍骄傲的岛民 未完待续 产品

1.有一句话叫做对事不对人，在电商中也类似，对你收到的商品评价而不是对店铺评价。

2.JD作为一个自营品牌，当然要弱化店铺的概念，这种弱化是根深蒂固的，我的同学至今还有人认为JD是自己卖东西的。所以对于用户来说，提供商品的店铺就是JD本身。

3.对于货物的评价从“商品”“服务”“物流”三个维度来进行，从商品反应店铺的品质是有一定的科学性，所以这三个维度也被挂在第三方店铺的店铺详情中。

4.如果开通对店铺的评价，难道让用户评价两遍吗？或者增加一个“店铺评价”维度？设计是减的艺术，从最少的维度得到最关键的数据才是好的产品。

5.我有强迫症，一定要凑足5点啊！对于评价系统我本身并没有涉足太多，任何东西都懒得评价，除非这东西让我失望太多，我会去吐槽！所以维度越多，对于我来说越烦！我是属于用完就走的人。

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