干货笔记|三分钟让你掌握360高级副总裁的产品之道

本文由产品经理第一课学员 @南华 整理发布于社区

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▍什么是产品经理？

把一个用户的需求挖掘出来，用最简单的方式让他接受。

产品经理不是学出来的，是积累出来的。每个产品最开始做的是发现用户的需求，要模拟用户的逻辑思考。如果每天只用PMCAFF、只用知乎，就只是一个圈子里面的人，没有热爱你们目前正在经历的互联网。如果你们没有玩过“映客”，没有比较过“映客”和“花椒”的区别，没有看过“太阳的后裔”，这些用户用得最火的东西，用户最喜欢的东西，你们怎么思考用户到底喜欢什么？

▍产品经理的方法论

1、产品经理的第一课是四个字“热爱生活”

不了解生活很难成为一个产品经理，这是一个充分条件。产品经理最重要是了解需求，产生创意，不了解用户的需求就是在空中楼阁中做产品经理。产品经理是CEO，背后是要求产品经理要有综合能力。

三流产品经理会执行；二流产品经理微创新；一流产品经理通过对用户的调研，对生活中的细节，创造新的产品满足用户的需求。

案例：公交牌倒计时、《我是歌手》广告倒计时，都是让用户有心理预期。

2、用心才能把体验做到极致

什么是用心？看到任何东西都想到自己即将要做的产品。

作业：研究同样定位的产品，为什么一个特别好，一个特别差？做个分析报告。

案例：微信小视频&语音的细节优化：

1）小视频最后一秒做了颜色减弱，通过一秒弱化让用户视觉舒服地过渡；

2）小视频和照片在检测到光线比较暗时，会提示加亮效果；

3）收到多条语音，会自动播放语音；语音可以上滑取消。

3、能听得进别人的意见

1）讨论的目的，就是要借鉴别人的智慧，来补自己思考的不足；

2）只要能最后做成事情，challenge越多越好；

3）没有人是全知全能的，时刻准备修正自己过去的观点；

你把产品当什么？不要把产品当做自己的孩子，要把产品当做自己的太太或者老公。别人说你的太太或老公，你不会太生气，别人说你的孩子，你可能会跟他玩命。产品经理要有容乃大，如果你听不进别人的意见，会有思维定势。

案例：360导航上线“最常访问”功能后，用户流失很多。解决方案：在第一次出现“最常访问”功能时让用户许可一下。

4、自己看用户反馈，与用户互动

1）不要指定专人看用户反馈，一定要自己看；

2）自己与用户沟通，获得用户的感受，用户说的话总会带来意外；

要实地去论坛里看用户的情绪，用户使用产品的感受。看冷冰冰的Excel表就没有感觉。

案例：腾讯10/100/100法则：10个用户调研，关注100个用户，收集1000个用户反馈；

史玉柱平均每天15个小时游戏互动；

▍产品经理的技巧

1、就地解决

A项目的问题，就在A项目上解决，而不是重新启动一个B项目，最后可能AB都没做好。用户喜欢用的是老的东西。

案例：浏览器主页存在个性化需求，但是已有主页个性化不好做，就另做一个个性化主页，这个结果就是已有主页依然没有个性化，新主页没有人用。

2、想清楚目的再开始设计

1）不要上来就动手做；

2）先想清楚目的是什么，列出123；

3）做完后，多找是否第一位的目的第一位被满足；

案例：用户使用跑步APP，根本的心理是什么？记录和晒，第一个版本两个功能都要做

3、产品文案是用户理解功能的第一渠道，会直接影响使用率

产品经理要有文化造诣，文案和设计是产品的气质。文案和设计是产品经理必学的课程，产品拼颜值非常重要。

案例：某团购网站上使用“去看看”和“去抢购”2个词的差别：点击率差1%-2%。一个销售额上千万的网站，1%的提升可带来不菲的收入。

案例：“涂手”APP：爸爸，有新版本！拒绝吾儿/爹这就去

不要简单理解现象，要揣摩用户行为背后的心理。

案例：陌陌的一条提示：你已经超过三天没有登录陌陌，因此不会再出现在附件列表，刷新可再次显示。

人们不是要一匹更快的马，而是要一辆汽车，用户的需求是速度。

4、需要具备很高的审美水平，且是对大众美学的把握

美是能形成情感忠诚的，美的设计在手机上尤为重要。

5、只讲问题和问题解决思路，不讲真理性的废话

例如：我们明年的目标是提高搜索体验；找到差异化的竞争优势；SNS以后肯定是重要的趋势；我们要大力加强对无线的投入；

1）真理是放之四海而皆准的，别人不比你笨，别人都知道；

2）说这种废话，只能说明你没想清楚问题；

6、可以迅速把自己变成傻瓜

1）因为用户不喜欢思考，所以要变成傻瓜才能理解用户；

2）因为用户没有耐性，所以要迅速；

案例：一键修复

7、能用一句话明白你的项目定位

Goggle的使命：整合全球信息，使人人皆可访问并从中受益；

百度的使命：让人们最快捷地获取信息，找到所求；

1）做之前先问问自己能不能说出来；

2）一句话说不清的，可能解决的不是主流需求，或者是问题没有想清楚；

8、考虑用户使用场景

虚拟键盘：用户需要的时候才出现

9、好的产品不是规划出来，是做出来

1）一份规划中80%是凑字数的；

2）好的产品是可以快速迭代出来的；

▍Q&A

1、面向Papi酱粉丝的互联网产品怎么做？

1）和Papi酱亲密接触的产品

2）商业模式：道具、电商

2、做产品时，自己的初衷和用户的需求怎么平衡？

1）初衷是改变世界还是做一个什么公司？如果是价值类的愿景应该坚持，如果是做什么公司就要改。

2）产品找到突破点后，再找初心。

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