14、云环境中的服务级别协议与资源管理

云环境中的服务级别协议与资源管理

1. 服务级别协议（SLA）概述

1.1 SLA 清单

SLA 清单包含多个关键部分：
1. 目标声明 ：明确服务的整体目标和期望达成的结果。
2. 服务范围 ：界定服务所涵盖的具体内容和边界。
3. 服务提供商责任 ：规定服务提供商在协议中的具体职责。
4. 客户责任 ：明确客户在协议履行过程中应承担的义务。
5. 性能指标 ：如响应时间、解决时间等，用于衡量服务的质量和效率。
6. 违约处罚/免责条款 ：说明在违反协议时应承担的责任和可能的免责情况。

1.2 不同技术领域的 SLA 示例

• 骨干互联网提供商 ：互联网骨干服务提供商或网络服务提供商通常会在其网站上明确公布自己的 SLA。虽然 1996 年美国电信法案未强制要求公司制定 SLA，但在第 251 和 252 节为公司提供了制定框架。例如，第 252(c)(1) 节（“谈判义务”）要求本地交换运营商（ILECs）就转售和通行权等事项进行真诚谈判。
• Web 服务级别协议（WSLA） ：是用于监控 Web 服务 SLA 合规性的标准。它允许作者指定与 Web 服务应用程序相关的性能指标、期望的性能目标，以及在未达到性能时应采取的行动。