30、基础设施管理：从传统到现代的变革

基础设施管理：从传统到现代的变革

1. 基础设施管理的现状与挑战

在当今的 IT 领域，软件和工具固然重要，但人们如何思考并有效运用这些工具，以及建立相应的系统、流程和习惯同样关键。然而，大多数 IT 团队往往被紧急事务缠身，无暇顾及能带来长期效益的重要工作。例如，重要的基础设施管理任务常被推迟或搁置。这并非是人员的问题，而是他们所使用的流程和工具存在不足。表现不佳的 IT 和运维团队通常只能应对日常需求，缺乏长远规划的能力。

要更可靠、可重复地交付基础设施，关键在于更好的自动化和流程。以看板管理为例，让基础设施团队跟踪工作并使其可视化，能提高透明度，推动任务完成，还能限制正在进行的工作量，避免员工同时处理多项关键任务而不堪重负。真正关心员工的管理者和组织，会关注员工在紧急但无增值任务上花费的时间（谷歌的 SRE 运动称之为“苦差”），并确保这类工作时间得到控制，至少让员工 20%，最好 50% 的时间用于更有价值的未来工作。

2. “宠物”与“牛群”：两种基础设施管理理念

传统上，我们将服务器视为“宠物”。比如名为 Bob 的邮件服务器，一旦它出现故障，所有人都会全力以赴修复，因为 CEO 收不到邮件会被视为重大问题。而在新的管理理念中，服务器被当作“牛群”，像编号从 www001 到 www100 的服务器，当其中一台出现故障时，会被直接替换。

那些独特、不可或缺且不能停机的大型机、服务器、网络组件或数据库系统就是“宠物”。它们是手动构建的，有独特的名称，维护这些静态且日益陈旧的环境成为工作的重要部分。Gene Kim 称这些珍贵且难以替代的设施为“艺术品”，Martin Fowler 则称之为“雪花环境”，每台服务器都有独特的配置