完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的阶段

完整的电子商务系统必须处理销售生命周期中消费者经历的阶段：

１、（商品）搜索和识别，或商品浏览、搜索等；

２、选择和协商，或讨价还价、咨询等；

３、购买；

４、产品或服务递送、或物流等；

５、售后服务（支持）。