7、营销中的知识管理：现状与趋势

营销中的知识管理：现状与趋势

1. 知识管理与营销的重要性

在全球化和经济形势多变的背景下，知识作为一种战略资源，对于企业适应和发展至关重要。知识管理（KM）应运而生，它是一个创建、使用和管理组织知识与信息的过程。KM 包含两种主要类型的知识：显性知识易于理解和传播，而隐性知识则难以传递给他人。

知识管理在营销中的应用能帮助企业更好地发展。如果知识不能及时共享，企业将难以拓展业务；新员工若不了解相关知识，也难以维持高水平的服务。通过知识管理，企业能够将产品或服务提供给更多客户，从而提高营销效率。例如，计算自适应技术和智能过滤工具对知识编码、改进营销活动和提升客户体验有巨大影响。

知识管理对营销的影响对企业绩效至关重要。过去十年，关于该主题的研究不断增加，呈现出以下特点：
- 研究视角多样 ：现有研究涉及广泛的理论见解，包括发展背景、营销组织的边界跨越作用、创新、本土知识、品牌建设、动态能力、电子营销、概念地图和社交媒体等。
- 定义不一致 ：KM 既可以被视为基于员工知识的工作改进，也可以被看作一种将知识和营销创新视为战略优势的商业态度。
- 需关注营销效果 ：过去的 KM 研究部分忽略了营销效果方面的业务绩效，因此需要更多研究来理解 KM 在营销中的作用。

2. 研究方法

本研究采用了系统文献计量学综述（LRSB）的方法。LRSB 具有提高综述有效性、准确性和结果可推广性的优点，它可以让我们全面了解主题及其随时间的演变，识别研究人员、出版物和最相关文章的性质。

研究步骤如下