IT人员的十项软技能

如果你认为IT人员只需要技术性能力，那可就错了。企业对IT员工的要求在变。

　　据IT招聘公司Robert Half Technology的部门主管Igor Abramovitch称，该公司发现近几年人们对软技能的兴趣明显浓厚起来。他说，光有扎实的技术性能力再也不吃香了。

　　他解释，许多企业尽量避免把IT部门看成只是成本中心。他说：“他们希望IT部门与业务部门密切相关，共同帮助企业增加利润。企业在物色拥有敏锐商业头脑和沟通技能的员工，以便与其他部门打交道，进行积极有效的沟通，确保满足业务目标。”

　　据信息技术研究集团公司的高级研究分析师Jennifer Perrier-Knox称，问题是，老资格的IT员工并不习惯于掌握软技能。她说，对完全是IT出身的人来说，他们所学的课程不可能包括软技能培养这块内容。

　　学习软技能未必很简单。Karico Performance Solutions为制造行业的员工提供激励性培训服务，该公司的员工绩效专家Karin Lindner表示，所有软技能都需要员工真心实意地去学。她说：“如果我真想努力提高倾听技能，就会变得更善于倾听。”

　　拒不承认软技能是大势所趋到头来只会害了你。IBM加拿大有限公司的沟通专家Jonathan Wray说：“要是你有这样的想法——自己根本不需要改善软技能，我认为那确实会影响你的职业生涯，并且降低你自身的水准。”他在2002年为多伦多地区的IBM公司组建了一个演讲俱乐部。

　　Wray表示，让你谋得工作的也许是技术性能力，但有助于提升职业生涯的却是软技能。他指出，步步高升的人是发表文章、在会上积极发言以及关注客户的那些员工。

　　Wray补充说，连那些埋头苦干、认为只需要技术性能力的开发人员最终也会发现，自己确实需要软技能。比方说，技术专家会被拉过去向客户作简要介绍。他说：“每个人终究是工作团队的一分子。”

　　IT人员必不可少的十大软技能如下：

　　1. 倾听

　　Lindner认为，倾听是其中最重要的一项软技能，但也是最难学会的一项软技能。

　　Wray表示，你很容易认为自己在倾听，但仅仅听某人说并不意味着你就明白对方的话所要传达的那层意思。他说：“如果你在一个团队中工作，就要集中注意力。”

　　2. 沟通

　　Wray认为，顺畅的沟通绝对是必不可少的，这主要是因为现在的技术太复杂了。他说：“我们很容易在沟通时讲只有少数人听得懂的一大堆缩略语、专业术语和行话。如果你面对的客户并不拥有与你一样扎实的技术知识，清楚地表达和书写就显得非常重要。”

　　在IBM等跨国公司，沟通尤为重要。他说：“英语不是每个人的母语，所以如果你与俄罗斯或中国员工组成的团队打交道，清楚地表达和书写就显得至关重要。”

　　沟通技能在Abramovitch看来应放在第一位。他指出，这不但包括口头沟通，还包括远程及网上沟通的能力。他说：“许多IT团队是分布式的，未必坐在同一间房子或办公室。”

　　Perrier-Knox声称，交际和客户服务技能与沟通密切关联。她说：“IT是提供给企业其他部门的一项服务，许多IT部门在围绕面向服务的交付模式对自己进行重新定位，所以拥有沟通和客户服务技能以及外向型思维是一项很重要的软技能。”

　　3. 自信

　　Wray认为，自信和自我肯定非常宝贵。它们让你能够融入团体、与别人交流想法，并且敢作敢当。

　　4. 项目与时间管理

　　Perrier-Knox说：“大多数IT任务是根据项目来划分的。业务部门密切关注IT部门，以保证项目按时、按预算交付。”能够合理确认项目里程碑，并且提供表明在整个项目过程中何时完成里程碑的状况报告，这种能力成为了一项“很重要的技能”。

　　Abramovitch认为，时间管理以及确定优先项目的能力是关键的技能。许多企业如今在物色这样的IT人员：既能管理自己的时间，又能处理各办公室间的关系，确保项目按时完成，支持业务部门。他说：“如今IT部门在做更多的事。上头要求他们懂业务。”

　　5. 团队合作

　　Abramovitch解释，由于IT部门在同时处理多个项目，接手的工作多了许多，而专职员工比较少，所以团队合作技能增强了与公司忙不过来时从外面请来的临时合同工进行合作的能力。

　　6. 体谅他人

　　Lindner表示，体谅别人来自什么样的环境也很重要。

　　7. 表示感激

　　Lindner表示，学会感激和尊重是许多企业最缺乏的两项软技能，但它们在工作场所又非常需要。她指出，表示感激很容易做到。她说：“要是你在处理任务时有人帮了你一把，就向对方表示感谢，就这么简单。”

　　8. 领导能力

　　由于工作团队规模缩小，中层管理人员被削减，现在经理人手少了，要管理的员工却更多了。Perrier-Knox说：“领导人的责任变得非常大，所以这些领导人需要下放职权。”

　　9. 演说技巧

　　Wray认为，演说是每个人都想拥有的软技能，但也往往是每个人最为害怕的。他指出，人们对演说的害怕甚至超过对死亡的害怕。

　　不过在他看来，演说也是最容易学会的软技能。他说：“许多人往往讲‘我不善于演说’，但让人意外的是，其实稍加努力和练习，演说能力就能大幅提高。”

　　10. 业务知识

　　Perrier-Knox认为，了解业务运营和流程“无疑”是最重要的。她说：“如果IT人员了解业务问题、财务问题，很有可能会升到高位。过去几年来，一直是这样子，原因是IT人员不了解业务可是出了名的。”

　　(编译自www.mis-asia.com)

　　链接：获得软技能的五个途径

　　Federman认为，要学会软技能，最有效的手段还是以他人为榜样。这可能包括平时模仿领导人的行为；要是你很尊敬部门里面的某个关键人物，他展现了你所需要的软技能，那也可以模仿他的行为。

　　1. 内部指导

　　Perrier-Knox声称，学习软技能需要通过互动来进行练习；有一种很省钱的方法可以学习软技能，那就是在所在部门找一个人正式作为你的辅导老师。

　　2.. 个别辅导

　　Perrier-Knox表示，个别辅导通常被认为是在管理层中很常见的做法。她说：“对普通的IT专业人员来说，费用可能很高昂。这种事通常需要个人自己搞定，因为企业未必会为你安排这样的辅导老师。”

　　3. 教室或网上课程

　　软技能的关键是要实际运用。Perrier-Knox说：“你可以去上课学习，但要是你还没有显示出掌握这些技能的天赋，那么你在教室里学习也只是走过场而已，课程学完后并没有真正学到什么技能。”

　　4. 看书

　　Perrier-Knox表示，书籍通常过于简单化或过于理想化。她说：“如果你希望付出能获得相应的回报，最好还是一对一地向辅导老师学习，或者在分成团队的环境，那样你可以练习学到的技能。当然，少不了看一些相关的书。但如果你光学不练，肯定不会有什么效果。”

　　5. 课外小组

　　特殊兴趣小组或专业组织(如国际演讲会)可以帮助你不必依赖贵公司，就能获得相应技能和培训机会。然后，你可以把学到的技能带回到贵公司，开始为同事们树立榜样。