B2C运营经验分享之团队建设

2010年春节将至，各大B2C商城纷纷推出各种新年促销活动来吸引网购一族。节日网购市场销售火爆的背后，B2C网站也开始大肆招募新人来扩充团队。因此“人才”已经成为当前B2C最核心的竞争力之一。李智总结了这几年B2C运营过程中碰到的问题和积累的实战经验，不定期做一些分享。如何打造一支强有力的B2C团队，有几点需要重视。

　　1、人员招募：对于人才的招聘与选拔，可以根据实际情况先制定招聘计划。B2C人才招聘最好选择专业的招聘网站，尽量避免去线下的人才市场。因为连简历都不会网上投的人，更不用说懂电子商务了。同时去大专院校挑选电子商务专业毕业生也是不错的选择。

　　对于招聘销售客服、物流配送人员可以选择免费人才招聘网站，由于这类人才要求不高，企业投入成本也相对低廉。对于招聘网站运营、技术类人才可以去“中华英才网、前程无忧、智联招聘”等知名收费人才网站发布招聘信息。

　　2、人员培训：对于刚毕业的学生，需要足够的时间和耐心去做系统培训。在B2C企业工作，涉及的不单单是销售技巧和客户服务，还有所销售产品知识的培训。而在培训技术、推广及运营类人才方面，更是涉及了庞大的知识体系和相关经验的积累。建议公司不定期组织不同部门或全员进行培训，让更多的人员参与进来，结合当前的行业发展、最新技术和运营模式做一些经验分享与交流。因此完善企业内部培训体系，更多的是为了建立一支凝聚力强、学习氛围浓厚的优秀团队。

　　3、团队架构：在团队架构组织上，首先应当根据每个人所适应的相关岗位，建立惩奖、晋升激励体系。B2C企业更多是“传统行业+互联网”人才相结合的模式，如何让不同部门的人员相互配合协调工作，管理层的重要性就此体验。在选聘管理人员上，具备多年相关经验的电子商务高级人才是最佳人选。他们既熟悉传统行业又了解互联网公司的运作，能领导团队完成公司制定的销售目标和整体规划。管理层应当提供机会，让不同部门的同事能够参与到其他部门工作中，不但可以开拓视野(不同行业的交流学习)，也可以提高员工的工作积极性。

　　在当前人才日益竞争激烈的格局中，各大B2C企业纷纷争抢经验丰富的高端电子商务人才。毕竟高端人才稀少，因此企业除了建立一支学习型团队，内部人才培养体系的建立将是重中之重。当然，具备个性化和活力的企业文化，有着良好薪资福利的企业，更容易吸引优秀人才的加盟。