《聊天机器人:对话式体验产品设计》

本书探讨了聊天机器人的本质,包括其作为服务界面的角色,用户粘性,不同类型的机器人及其应用场景,如个人助理、团队协作、业务流程等。强调了选择正确平台的重要性,以及机器人在品牌宣传、个性塑造、人工智能运用中的角色。书中还详细阐述了构建机器人的过程,涉及对话设计、上下文记忆、富交互和数据分析,并展望了机器人的未来潜力。

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速度读完了这本书,简单做一些总结,这些总结全是书上的摘抄

《第一章》 什么是机器人

   1.机器人不过是服务的一个界面,就像是一个网站可以是预定航班服务的界面一样。
   2.机器人最大的价值是,用户已经习惯于通过消息应用获取通知,所以采用机器人以后用户更有黏性
   总结:我们正处在一个新技术时代的黎明时期——这将是一个软件和人类密切接触的时代,对话式界面将越来越多地出现在我们日常使用的工具和服务中。这在下一章,我们会深入了解不同类型的机器人。这将帮你理解机器人与人类的接触方式,明智地决定要设计哪种机器人

《第二章》 机器人类型

   1.个人助理机器人:像个人助理一样提供服务
   2.团队机器人:使团队的管理和服务变的方便
   3.超级机器人:提供多种服务,它允许接入其他服务来扩展其功能
   4.特定领域机器人:只提供一种服务
   5.业务机器人:使完成一项任务变的简单(填表)
   6.消费机器人:使我们去娱乐,方便购物等
   7.语音机器人:以语音方式进行交流
   8.文本机器人:以文本方式进行交流
   9.新生代机器人:新服务或新产品的主要界面
   10:集成机器人:以对话方式展现当前的服务
   11.特定领域机器人的优势在于它专门处理某钟类型的内容,功能单一
   12.业务机器人和消费机器人在很多方面都不同。他们服务于不同的目的,以不同的方式和用户进行互动
   总结:机器人是一种新型用户界面,可以以多种方式实现,解决不同的业务型或消费型用例。它可以扩展和增强现有的服务,同时展现新的服务内容。

《第三,四章》 主要平台和主要用例

   1.业务型机器人平台:Slack
   2.消费型机器人平台:Facebook Messenger
   3.语音机器人平台:Alexa
   4.青少年机器人平台:Kik
   5.传统机器人平台:(1)邮件。(2)SMS
   6.选择正确

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