告诉你社交网络背后的真实残酷的工作

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【今日作者】栗头蓝

一个充满着人文情怀的

web前端相声演员

（来自硅谷撰稿人Casey Newton的真实采访经历）

当她看到那个男人死去的一瞬间，克洛伊的恐慌症发作了。

• 作为一个Facebook的内容审查合同工，克洛伊在她入职培训的前三周里，一直挣扎在痛苦与恐慌的边缘，她试图强迫自己接受各种令人不安的内容：恐怖暴行，仇恨言论，变态色情等等。只要再坚持几天，她就可以成为正式的内容审查员了。
  

• 今天的培训内容是，每个人都要当着其他培训生的面，观看一段视频，然后对其内容做出评价和分类。克洛伊点开的这段视频，讲的是一个男人正在被人一刀接一刀地杀死，无数刀。男人尖叫着求饶。克洛伊的任务是，告诉大家，这段视频是否违规，是否应当被删除。她说，根据Facebook内容审查标准的第13章节，禁止与杀人有关的内容。当说这些话的时候，她听到自己的声音在颤抖。

• 回到座位上，她感到腹中无法抑制的恶心感喷涌而来。她看到另一个培训生走上前去，准备播放下一段视频。克洛伊无法说服自己再看下去，她跑出会议室，开始大声哭泣。

• 没人跟出来安慰她。每个人都是受雇来做这份工作的。像她一样的Facebook内容审查员，在凤凰城还有1000多人，全世界有一万五千人。这只是他们工作中普通的一天。

所有合同工，在入职前都会签署保密协议：工作之外，他们不允许谈论工作内容，甚至不能承认自己为Facebook工作。

• 保密的目的有两个，第一是保证审查员的安全，防止有些用户在得知自己发布的内容被删除之后做出报复行为；第二是保护用户的隐私，防止个人信息泄露。

• 正因为保密，也因此很少有人知道审查员的工作状态究竟有多么糟糕：工作中他们必须使用假名，以防被人报复；他们无法把所见所闻和亲人朋友讨论，他们的压抑无处宣泄。久而久之，他们多数人选择了较为极端的解压方式：开更恶毒的玩笑，或是不停地抽烟和大麻。有的员工甚至会在短暂的休息时间，在厕所的隔间或者哺乳室里用做爱的方式发泄。

• 克洛伊在洗手间哭了一会，她告诉自己必须要回去继续培训了。否则可能会错过太多的培训内容。只有通过培训，才能拿到每小时15美元的正式职工工资，比亚利桑那州最低时薪要高4元。这已经比很多超市零售业的时薪要高了。

• 她擦干了眼泪，回到会议室。一位培训生刚刚点开了一段视频。视频中一架无人驾驶的飞机正在向人群开枪扫射。中弹死去的人们的身体软绵绵地瘫倒在地上。
  

• 她又一次走了出去。这一次，她的经理在洗手间找到了她，并给了她一个象征性的拥抱。公司为她们提供心理咨询。但此刻咨询师还没有来上班。克洛伊在无助地等待。

• 在和咨询师的聊天中，他告诉她，在通过培训之后，她会变得更强大，更有抵抗能力。他分享给她一些技巧，比如让她在看视频的时候专注于自己的呼吸，调整好节奏，不要过多陷入到视频内容里面去。最后的结论是，“以我对你现在的状态的评估，你应该还是可以继续工作的”。

• 大多数的Facebook的内容审查员都是来自第三方的合同工。这对Facebook节省开支至关重要。Facebook正式员工的年收入，中位数是24万美元。而这些内容审查合同工的年收入，在亚利桑那州，不到两万九千美元。扎克伯格曾经对投资人说，如果要Facebook加强数据安全，那么势必会影响利润。可去年的实际利润却比前年增长了61%。为了降低成本，绝大多数的内容审查员在亚洲，东南亚，那里时薪只要1美元。但是近年来在加州，亚利桑那等几个州也设置了内容审查点。毕竟来自本地的员工，有文化背景，对美国的俚语和典故的辨识度更高。

• 工作环境又如何呢？谈不上暗无天日，但和Facebook自己的员工比起来，依然是天壤之别。在凤凰城的审查员米格尔说，他们每天7点进入办公楼开始工作。楼门口的保安人员密切注视着出入的员工，防止任何人夹带私密。在换衣间，你必须来得足够早，才能找到空闲的柜子。手机必须要锁在柜子里，也是为了防止工作中泄密。笔和纸也是不能携带的，为了防止员工把用户的信息抄写下来。即使是口香糖的包装纸也不行。擦手油等用品要装在透明的袋子里，里面装了什么经理能够一目了然。

• 工作的时候每人随机分配一台电脑，打开过滤应用，点击开始，就会有源源不断的待审查内容发送过来。

• 评判审查员工作质量的一个重要标准是：内容识别准确度。Facebook内部员工会对合同审查员的内容分类结果做抽查，同一个内容，如果双方给出相同的分类结果，则认为是审查员的工作是准确的。所以这是一个很主观的标准。即使双方都错了，但只要错在了一起，那么也算是准确。Facebook要求审查员的工作准确性要达到95%，但实际中几乎不可能达到，一般都是在80%到90%之间。

• 有些分类标准看上去也十分搞笑。比如“应该让自闭症患者都做绝育”，听起来非常恶毒且伤人，但是并不违反政策。因为“自闭症患者”并不属于某一特定性别或者种族。而“应该让男人都做绝育”，则违反政策，需要被删除。再比如，一句话是否违反政策，还要看上下文的联系。比如“我恨所有男人”，必须要被删除，而“今天跟男朋友分手了，我恨所有男人”，则平安无事。

米格尔说，审查员需要做两件事：第一，决定一个内容是否违反政策，第二，标注该内容因为何种原因，违反了哪项政策。

• 如果正确判断出了内容应该被删除，但原因标注错误，依然按工作错误计算。他十分精于业务，每一条内容审查都会在30秒钟内完成，一天能做400次这样的标注。而当他有疑问的时候，就会举手示意，然后会有一个资深审查员来协助。资深审查员的时薪比他高1刀。公司还有另一拨人，叫做QA，负责从每1500个标注结果中，抽样50-60条进行二次审核。QA的时薪也比审查员高1刀。最后，在QA的审核结果之上，再由Facebook的内部员工再次抽样终审，并且计算审查工作的准确率。

  
  

• 审查员的职位同样有PIP（绩效改善计划）。如果准确率低，就会被PIP。潜规则一样，台面上的话是，PIP是为了帮助审查员更好地掌握政策，实际上审查员都等不到这一天。审查员可以选择向Facebook管理层上诉，但是结果一样，上诉队伍很长，他们在被解雇之前等不到结果。

• 因为QA的决定会直接影响审查员的工作绩效，所以为了保护QA的人身安全，公司规定审查员是不可以与QA进行接触的。有个叫兰迪的QA说，一天他下班走近停车场的时候，发现有几个审查员在那里等他。并且威胁他，要他更改对他们工作的评估结果，否则就会拳脚相加。而且这种事发生不是一次两次了。出于安全考虑，兰迪每天带枪上班。经常有被解雇的员工，威胁说要回来报复。兰迪认为他们并不只是说说而已。同事们也知道他带着枪上班，大家也都没什么意见，因为他们也觉得，仅凭保安的力量，是不足以应付回来报复的员工的。

• 兰迪在一年后辞职了。虽然他的枪一次也没派上用场，但是心里的阴影却一直挥之不去。

• 再说说审查员的休息时间。一天之中，审查员米格尔有两次15分钟的休息时间，和一个30分钟的午饭时间。休息的时候往往发现厕所里的人排着长长的队，几百人的办公室，可男厕所里只有一个小便池和两个隔间。公司后来允许他们使用其他楼层的厕所，但是一来一回，并且还要在狭窄的更衣室里排队等待打开柜门取出手机，留给他查看手机消息的时间就剩5分钟了。另外，他每天还有9分钟的“心理康复”时间，可以停下来什么也不做，用来缓解内容审查对于心理的极端刺激。但大家一般把这段时间也用作去上厕所，因为厕所的队伍实在太长了。后来经理发现了他们没有专时专用，于是禁止了用心理康复时间上厕所的行为。
  

• 关于“心理康复”的方式，官方给出的建议是，咨询心理医生。但实际上被大多数审查员采用的，是吸毒和做爱。他们会在楼梯里，停车场，厕所的隔间。2018年的一天，保安把这些发现上报给了部门经理。最后的解决方案是：拆除厕所隔间的门锁。这样就能方便保安随时巡查。另一位李姓员工说，他的方式是抽大麻。每天抽得很凶。或者是喝酒，一醉解千愁。

（办公室墙上的画和审查的内容形成鲜明的对比）

• 就像其他审查员一样，克洛伊在一年后也辞职了。她说，这份工作留给她的心理阴影太大了。由于看了太多的视频，她在工作中逐渐开始相信一些阴谋论：比如地球是平的，比如拉斯维加斯枪手并非独狼，而是还有一个团伙尚在逍遥法外伺机而动。她在心理上产生了“二次创伤”效应：即，即使自己已经不再去看类似的视频，但看到别人看视频的种种反应，仍然会应激性地感到极端不适：焦虑，失眠，恐惧，孤独。去年，她在看珍妮弗劳伦斯的恐怖片《母亲！》的时候，电影中有人被匕首刺中的场景突然刺激到她，于是恐慌症发作。有时候睡觉做噩梦醒来，恐慌症发作。有时候邻居把电视开得太大声，放一些激烈打斗的片子，恐慌症还是会发作。她说，“我必须跑过去求他们，把电视关上。”

• 克洛伊的心理承受能力已经算是不错的了。很多人甚至无法坚持过上岗前的培训期，就开始出现各种心理问题，等待她们的是被无情解雇。当然，公司是不会为已经解雇的人提供心理医生服务的。据说，近期Facebook还要开展对审查员的心理健壮程度调查，看看他们到底能够忍受什么程度的刺激。

• 兰迪辞职了也是因为同样的原因。他在看到一段，一个人被刺数刀，倒在地上绝望地喊着妈妈的视频后心理崩溃了。他说现他的脑子里天天都能浮现出那个画面。他以前喜欢做饭，而现在，已经完全不敢碰刀子了。他每天和他的枪一起睡觉，醒来后第一件事就是拿起枪，把房子前后巡查一遍，检查入侵者。“我的生活彻底毁了”，他说，“无法预测。今天可能很正常，犯病的时候就像僵尸一样恐怖。我不相信有人能够从这份工作中，健康地走出来。”

Facebook几十亿的月活用户每天都生产着惊人数量的内容。当我们沉浸于社交网络带给我们的愉悦之中时，请不要忘记，有些人在默默地为我们承受着巨大的痛苦。

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