SaaS业务架构：价值流、业务能力、业务流程、业务对象、组织架构

SaaS业务架构需要区分两种视角：SaaS企业自身的业务架构、SaaS服务客户的业务架构。

前者聚焦于SaaS公司自身如何研发、销售、交付其软件服务，涵盖产品研发、获客、产品交付和技术支持等业务活动。

后者关注客户如何利用SaaS产品支持和改进自身业务，需要分析客户的价值流、业务流程、业务能力和组织架构等内容。理解这两种视角的区别对SaaS企业至关重要。SaaS企业不仅要确保自身高效运营，还需为客户提供有价值的、灵活的且可扩展的解决方案。

本章主要聚焦第二种视角，即SaaS服务客户的业务架构。如果读者想了解SaaS企业自身的业务架构如何设计，可以参考吴昊老师的《SaaS创业路线图》。

在这个阶段，我们的核心目标是深入剖析客户群体的业务模式，全面理解他们的业务架构。要实现这一目标，需要系统性地梳理业务架构的各个核心要素。

市面上有许多业务架构分析体系，各有各的侧重点。有些体系包含过多晦涩难懂的概念、术语。

对于业务架构分析方法，核心目标有两点：一是将复杂业务解构为一系列清晰、合理的抽象模型，使SaaS企业各部门能快速理解并落实业务目标；二是确保这些抽象模型具有强大的复用性和灵活的扩展性。

本章主要参考BIZBOK的业务架构体系，主要因为它概念清晰、逻辑简洁，易于理解和应用。业务架构的核心要素包括：价值流、业务能力、业务流程、业务对象、组织架构。

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