软件工程 Shari Lawrence 用户画像和需求分析

用户画像

一、什么是“用户画像”？为什么要使用“用户画像”？

用户画像是将具有代表性的用户群体转化为一个虚拟的并且典型的人物。开发，设计及产品部门要把这个虚拟的人物当成真正的用户。

用户画像不应该和个体混淆，虽然有些组织是这样用的。虽然在设计时将用户画像视为一个个体会比心里没有任何用户要好。但是如果关注于个体，设计师将会错失更广泛的具体需求。 一个用户画像代表了广泛的属性，是所有相似用户的集合体。

用户画像不是简单的消费者分类，而是一个具体的用户形象。这意味我们不会用年龄范围之类的抽象特征来描述它，而是用具体的年龄或其它具体的特征来刻画这个形象。

二、如何创建用户画像？

用户体验设计师要如何创建并且利用基于用户画像的“角色-目标”设计方法？

1，识别出关键的用户画像。 如果需要学习的用户画像的数量太多，那么观众在认知上就会负担过重。乔治·米勒发现，短时间内，人类的记忆广度约为7（±2）个单位，超过这个范围人类的脑认知就开始出错。这个原则也适用于用户画像数量的数字。软件可以有很多个二级用户，但是用户画像只需要关注于一级用户。

2，初步研究。在实地调查研究之前，先对用户画像中人物的工作有更多的了解。可以向内部利益相关者了解情况，搜集一些工作资料，了解工作职责、薪资待遇、从业资格等。这个工作需要怎样的学历背景？和内部人员聊聊他们对于你的用户画像的理解。另外，可以上网浏览一下是否有目标用户角色撰写的文章以做进一步的了解。在进入到下一步之前，尽可能多的去了解。

3，实地调查研究。和目标用户们坐在一起，观察他们的工作，让他们聊聊他们会如何训练新