德勤报告 | 如何通过个性化实现品牌与客户的双赢？

随着市场竞争的加剧，个性化已成为品牌赢得客户青睐的重要利器。那么，如何通过个性化策略实现品牌与客户之间的双赢？本文将为你详细解读。

1. 个性化的价值交换

在个性化体验中，客户提供个人信息，品牌则通过定制化的体验回馈客户。这不仅让客户感到被重视，还能显著提升品牌的核心指标。

• 转化率：个性化策略能够让更多用户从“浏览者”转变为“购买者”。

• 客户参与度：个性化的互动让客户愿意更多地参与品牌活动。

• 客户终身价值：通过提高满意度，客户的忠诚度和消费频率也随之提升。

2. 消费者真正需要什么？

根据研究，消费者希望个性化体验能为他们省钱、省时并简化生活。

• 84%的消费者表示个性化的折扣和优惠组合对购买决策有重要影响。

• 个性化推荐、忠诚度奖励和时间管理工具也是消费者最看重的体验。

案例：从小细节中提升体验

想象一下，你是某电商平台的用户，在购买猫粮后，平台不仅推荐了更优惠的订阅服务，还附赠了一份详细的养猫指南。这样的体验不仅增加了你的购买可能性，还让你感受到了品牌的贴心服务。

3. 如何找到个性化的最佳平衡点？

成功的个性化策略需要在深度和广度之间找到平衡：

• 深度：如何在提供个性化服务时，避免让客户感到隐私被侵犯？

• 广度：并不是所有接触点都需要个性化，品牌应重点关注那些真正影响客户决策的关键节点。

4. 跨代际的个性化策略

不同年龄段的消费者对个性化的需求也不同：

• Z世代（1997 - 2012）和千禧一代（1981 - 1996）喜欢通过社交媒体或网红推荐获取个性化信息。

• X世代（1965 - 1980）和婴儿潮一代（1946 - 1964）更倾向于邮件直销或一站式购物体验。

打造代际友好的个性化体验

例如，在实体店购物时，Z世代更喜欢扫码领取优惠，而婴儿潮一代可能更习惯收到纸质优惠券。品牌需要灵活调整，以满足不同代际的需求。

5. 技术助力：个性化的核心驱动

高效的个性化离不开技术支持。领先品牌正在积极采用生成式AI、动态内容优化等技术，不断提升客户体验。

• 动态内容优化：根据客户实时行为调整内容，提高互动效果。

• 生成式AI：快速生成定制化内容，支持大规模个性化运营。

6. 个性化成功的三步策略

如何制定和实施个性化策略？以下三步不可或缺：

1. 明确目标，聚焦价值：从客户最关心的需求出发，定义个性化的核心目标。

2. 数据驱动，洞察需求：利用数据洞察客户行为，提供精准的个性化服务。

3. 持续优化，拥抱变化：通过实验和反馈，不断优化策略，保持竞争优势。

结语

个性化不仅是营销策略，更是品牌与客户之间的一种价值交换。通过深度理解客户需求并灵活运用技术，品牌可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现客户满意与业务增长的双赢。

你对个性化策略有何见解？欢迎留言讨论！

来源：

Personalization: It’s a value exchange between brands and customers. Available at: insights-20240610-personalization-report.pdf