【企业信息化管理】

企业信息化管理是在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算过程控制、事务处理、经营管理的各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而提高企业工作效率、市场竞争力和经济效益。

企业信息化管理系统包括战略管理、实施管理、运行和维护管理三个层面

MRP（Material Requirement Planning，物料需求计划），MRP系统帮助企业管理者解决物料销售、生产、采购脱节的问题，达到物料"既不出现短缺，又不造成库存积压"的管理目标。保证制造业核心业务信息的集成，让生产物料得以有序的流动，以形成供需平衡。

MIS（Management Information System，管理信息系统），一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理。

ERP (Enterprise Resource Planning，企业资源计划 )，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

特点：1、统一集成系统；2、面向业务流的系统；3、模块化可配置；4、开放的系统

CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理） 利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。

要点：客户、 关系 、管理

特点：1、可伸缩性；2、可移植性；

SCM(Supply Chain Management，供应链管理)，是对企业供应链的管理，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、定单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商的供应商到顾客的每一个环节。

HR（HumanResource Management，人力资源管理）

OA（Office Automation,办公自动化）

电子商务（Electronic Commerce，简称EC）：电子商务是以网络通信技术进行的商务活动。是企业降低成本、提高效率、拓展市场和创新经营模式的有效手段。

模式：企业对企业(B2B / Business-to-Business)、企业对消费者(B2C / Business-to-Consumer)、消费者对消费者（C2C/ Consumer-to-Consumer)、线上到线下（Online To Offline，O2O）

特征：普遍性、便利性、整体性、安全性、协调性

商业智能（Business Intelligence，简称：BI），又称商业智慧或商务智能，指用现代数据仓库技术、线上分析处理技术、数据挖掘和数据展现技术进行数据分析以实现商业价值。

- MIS:管理信息系统－快速收集和处理商业信息
- ERP：企业资源计划系统－准确监控信息流
- BI：商业智能系统－大数据辅导企业经营决策