在线CRM 用不用，有没有市场？

2007年4月13日，阿里软件正式发布首款产品：《阿里软件-外贸版》。该软件将提供基于SaaS模式(在线软件服务)上的企业管理、客户管理平台，并融入一些电子商务的功能，其销售价格在壹万元以上。

　　财大气粗的阿里巴巴的支付宝免费，贸易通免费，为什么在线客户管理系统却收费?

　　早在2005年8月，时任阿里巴巴技术总监的王涛先生和最早运营在线CRM(www.xtoolscrm.com)团队就探讨过在线CRM是否应该收费的问题。

　　在线CRM是一种企业行为，收费才能使服务商和企业用户之前确定相互的责任和权利。在线CRM是一种软件服务，对于访问的稳定性，对于数据的安全性，对于服务商的持续性都要求在合约里明确，你能使用没有合约保障的免费CRM吗?

　　在线CRM只有收费才有市场，已经成为阿里软件总经理的王涛介绍，目前阿里巴巴网有用户15%愿意付钱，王涛也说：“先免费体验后付款，用多少买多少。”这代表着在线CRM的一种销售方式：体验式销售。

　　另外还有一个原因，CRM是一种管理思想和管理手段，如果企业的领导只是尝试一下在线CRM，而非一种行政手段去贯彻，在线CRM将形同虚设，免费的东西实施不起来，企业领导者也毫不可惜了。

　　第三个原因是：在线CRM并不贵，免费成不了吸引力，企业关心的是在线CRM是否有用，是否合用。目前XToolsCRM公司的在合约保障下的5用户版一年不到壹千元，价格似乎成为底线，CRM已经没有价格障碍。

　　目前市面上也有一些开源的CRM，和免费在线CRM的处境一样，挣了些人气，却挣不到本钱。免费的CRM希望哪天使用人数足够后收费，而开源CRM系统希望通过服务安装收费，算盘不错，结果却很难保障。

　　在线CRM收费已经成为运营SaaS的一个榜样，在线收费CRM目前已经步入了自己的盈利模式，只有收费才能使服务商有精力关注每一个使用者的建议和提高服务水平。无论是软件公司巨头、互联网公司还是SaaS创新者，这是值得借鉴的，市场规律不能违背。