运营笔记

借贵宝地一用，记记我的运营笔记

无论做产品还是运营，其实好与平庸间的差别，往往只在众多细微处的用心。

①通过数据找到增长的动因

Facebook发展早期通过数据分析发现，要让一个用户留存下来，并持续使用Facebook的诀窍就是让这个用户在10天内完成7个好友添加的动作；LinkedIn早期发展过程中也不知道如何提升留存，于是分析了两三百个各种不同的指标，最后发现，一星期内加到5个联系人的用户，他们的留存率/使用频度/停留时间是那些没有加到5个联系人的用户的3-5倍，这个是他们找到的驱动增长的魔法数字。找到了这样的数字魔法后，LinkedIn开始在产品各个入口增加社交关系，去强化这个产品功能，让更多的用户在第一周里加到5个联系人，此后的增长速度就步入了快车道。

②运营需要培养的思维：
a.用户思维
b.数据思维：我的VP曾经和我说过，无论哪天我问你数据，日交易额，年化，交易人数，APP日活，APP次日留存，7日留存，转化率你都要对答如流。数据思维第一步就是数据监测，只有对现有的数据熟悉，才能知道接下来可能在哪个转化环节可以进行发力，提出策略进行迭代。
c.成本思维

《运营之光》笔记

• 做运营，大的乐趣和幸福所在，就是这种“你能够以自己 为杠杆，去撬动起来成千上万人的愉悦和满足”的感受。

• 我对于运营从业者们大的一个建议就是：要带着宏观的视角去理解 运营，同时更要带着微观和落地的心态去做好运营。

• 一个常见互联网公司运营部门的工作流程，大致 分为以下四个步骤。
  第一，制定策略。在这个环节，我们可能需要先根据产品形态，产品当前所处的阶段，以及当前一些核心相关数据上面的表现，来制定我们的运营策略。
  第二，分解指标，规划工作。根据第一步中我们制定的运营策略，我们在第二步要开始进行目标拆分，并根据目标完成向内向外的资源 （如运营经费、渠道等）争取和分配，以及制定具体的工作计划。
  第三，执行落地，达成目标。有了策略和具体的规划、资源配备后， 我们在这一步要做的，就是通过文案、活动、事件传播、产品机制设计、用户维系、BD拓展等具体运营手段来达成我们的目标了。
  第四，监测数据、调整方向。所有计划执行后，作为一个合格的运营，我们一定要学会收集数据，分析数据和相关用户反馈，并评估我们的运营工作成效，再根据数据和用户反馈寻找潜在问题、潜在产品方向和用户需求等，并将结论代入我们新一轮的运营工作中去，回到 第一步：制定新的运营策略，进入下一个循环。
  这也就是我们所说的——做运营，永远要向迭代去要数据，也要依据数据去做迭代。 在互联网行业中，一个真正意义上的“好的运营”，是需要可以主导和掌控住这个流程中的全部4个环节的。

所以，假如你们公司的产品很烂，作为一个运营，你到底该怎么办？ 我的回答是这样的——
1．其实，对于任何一个早期产品来说，“烂”可能是一种再正常不过的状态，甚至可能是一种必然。这个阶段，恰恰是需要运营发挥作用和价值，维护好早期核心用户，并不断推动着产品来进行更新、迭代和打磨的时候。
2．逻辑上讲，运营天天跟用户打交道，是会比产品离用户更近的。所以，如果你真的从用户层面感受到了问题，你需要有能力回归到具体真实的用户使用场景中去向大家说明这个需求和功能可能是有问题的，或者是用数据来向同事和老板证明它到底有多烂，而不要仅仅是嘴上抱怨打嘴炮。
3．如果想要让你的价值感和存在感更强，最好你还能提出可行的解决方案，并通过一些验证和数据去证明它是可行的。
4．产品烂其实一点也不可怕，真正可怕的是：产品很烂，但提不出解决方案，或者压根不想去解决和优化，这样的产品，可能就真的留不住用户了。

我建议，无论产品还是运营，都要有这么几个认知。
● 有坑是常态，人人皆会造坑；
● 埋了坑不可怕，填坑能力是关键；
●尽力做到——每次都要让自己埋的坑比之前小一点点。
● 每次造坑连累了队友，一定要想尽办法弥补，哪怕请客吃饭递手纸。

一个人，想要做好运营，我觉得可能需要：
1．一些必备的基础素质和思维方式、工作习惯等（如投入产出比意识、流程化&精细化意识、回报后置意识等）。 2．至少一项可以拿得出手、能直接带来产出的运营硬技能（如文案、内容包装&生产、活动策划、用户互动&维系、数据分析&策略制定等）

作为一个运营，效率两个字，会贯穿于你的职业生涯 始终，体现在方方面面。

我觉得，在互联网的世界里，有时只有抱着一种更加开放的秉持着一 种“先不论我可能会得到什么回报，让我先来基于我的理解把事情做到极致”的状态，你才有可能做到很多有趣的事情。

我来给你分享两个在复杂的“不确定”环境下做好运营工作的基本理念。
第一，当你在一个具体项目中面临N多不确定因素的时候，其中往往存在一个最为重要的因素，它可能会成为整件事情可以顺畅发生的核心前提。 且，在互联网的世界里，这个重要的因素往往就是“一个基于某种假设的产品或服务，能否得到用户真实、自发的认可”。 因为，你吭哧吭哧想了一大堆，觉得自己的点子棒极了，然后带着一堆人把东西做了出来，后来却发现用户其实对你的那个点子完全不感冒，这可能是伤人的事情了。
第二，在一个特别不确定的事情或假设面前，运营要做的重要的事情，就是用低的成本去搭建起来一个真实的用户应用场景，并去验证在这个场景下，用户是否会真的产生你所预期的行为。 其实，在某种意义上，这和《精益创业》里面所讲的MVP产品差不多也是一回事。很多时候，运营要做的事情，其实也是“找到一个核心的假设，然后令之成立和发生”的。
只是，真的在实际运营工作中能够谨记这一点，并能够实际付诸于行动的人，其实并不多。

运营其实是一件很有层次感的事情，很多时 候，你都需要先做好一些小事，然后再以此为杠杆，去撬动更多大事 的发生。

如果你能做好这几点，你天然就已经可以成为一个“存在感” 更强的运营了，无论是在团队内部还是在用户面前。
（一）让自己拥有对于新鲜事物的高度敏感
追热点，借势、
我自己有一个习惯，但凡我在朋友圈、微信群等地方看到有超过3个人都在提一个我此前从来没听过的概念，我就一定会专门抽出来至少30 ～50分钟的时间，去把这个我从来没听说过的东西要彻头彻尾搞清楚。
所以，想要成为一个优秀的，可以很好地连接好产品和用户的运营从 业者，你可能需要养成的一个习惯，就是保持对于这种大众热点事 件、话题和一些新鲜事物的敏感度。你肯定不需要每一个热点都疯狂 去跟去追，但至少你得做到对于大部分你的用户会密切关注的热点充 分熟悉和了解。
（二）让自己拥有对于用户的洞察
尽可能把自己变成一个真正的典型用户，让自己大量置身于真实用户的真实体验场景 下，这样久而久之，你自然会慢慢拥有一种对于你的用户们的“洞察 力”。而这样的洞察力，很多时候也会成为一个优秀运营身上不可替 代的核心价值。
（三）学会更具有打动力和说服力的表达
假如你是需要短时间内获得对方的注意力，那你可能需要先抛出一个可以让对方大吃一惊瞠目结舌或十分好奇的观点和结论，瞬间击中对方，然后再去逐一论证你的观点是否可以成立。
而，假如你面临着的问题是要说服对方接受一个你的观点，那么你可能更需要先从大量事实和一些细节的刻画出发，通过事实和细节引发出对方的感知、共鸣和认同，再逐步引申出你的结论。

我眼中的4个关键性“运营思维”
（一）流程化思维
切记，对于一个优秀的运营来说，拿到某个具体问题后，一定会遵循以下这样3个步骤来思考和解决问题
1．界定清楚我想要的目标和结果；
2．梳理清楚，这个问题从起始到结束的全流程是怎样的，会经历哪些主要的环节；
3．在每一个环节上，我们可以做一些什么事情，给用户创造一些不同的体验，以有助于我们终达成期望实现的结果。
（二）精细化思维
你必须要能够把自己关注的一个大问题拆解为无数细小的执行细节，并且要能够做到对于所有的这些小细节都拥有掌控力。
（三）杠杆化思维
好的运营，其实是有层次感的，你总是需要先做好做足某一件事，然后再以此为一个核心杠杆点，去撬动更多的事情和成果发生。
围绕着我想要达成的结果，当前可能有哪些东西可以成为我的杠杆点？
（四）生态化思维
所谓生态，其实就是一个所有角色在其中都可以互为价值、和谐共存、共同驱动其发展和生长的一个大环境。你要能够梳理清楚并理解一个生态间的各种价值关系。

如何才能找到“掌控”运营指标的感觉？
一定要试着让70%以上的事情变得对自己是可知可控的，只留下30%的不确定。
把围绕着一个大目标的所有工作任务都拆分到极细、极具体。
是否可以有效管理好自己的工作内容和各种事务，并把它们有机组合起来为你的一个大目标去服务，始终都是一个非常关键的东西。

任何时候，当你拿到一个目标或运营指标的时候，你都应该遵照如下几个步骤来进行思考，并终落地。
第一，你要界定一下，这个指标是由哪些分支指标或哪些要素构成的？你需要把你的目标指标和这些要素间的关系界定出来，好变成一个公式的样子。
第二，这些被你提炼出来的分支指标或要素现在是否还存在可以提升的空间？
第三，具体来思考，如果要提升某个分支指标，我们需要将其拆分和落实为哪些具体的运营手段？

一个运营必须具备的数据分析方法和意识
数据的背后，其实是逻辑和推理。换句话讲，想要让数据可以更好地为你服务，你需要先有好的逻辑和推理分析能力。

1.如何评估自己的逻辑能力：
逻辑能力较强的人语言表达方面往往是有组织的。说话表达往往有框架有条理，思路清晰。比如，在回答问题时他会喜欢用“起因-经过结果”、“案例-问题-分析原因-解决方法”等框架来进行回答。框架不是为了束缚思维，而是用来整理思路。
在此基础上，一般谈话话题容易跑题万里拉不回来的人，以及经常容 易表达上前后自相矛盾难以自圆其说的人逻辑可能都是比较差的。
但，逻辑这个事，也不是不可以练习，只是一定需要投入大量时间。
比如：
尝试给自己建立某种思考框架（如我们前面说过的“案例-问题-原因解决方案”这样的框架），并尝试在自己所有可能会经历的相关场景中都持续强制自己使用相应框架进行思考和表达，这样持续几个月后，通常是会有些效果的。
此外，也推荐可以参考一下《思考的技术》、《麦肯锡教我的思考方 法》、《创新者的思考》、《学会提问》等书，都是我看过关于逻辑 和思考方法方面的一些好书。

2.正经聊数据在运营中的作用
1．数据可以客观反映出一款产品当前的状态好坏和所处阶段。
2．假如做完了一件事但效果不好，数据可以告诉你，你的问题出在哪里。
3．假如你想要实现某个目标，数据可以帮助你找到达成的佳路径。
4．极度精细的数据分析可以帮助你通过层层拆分，对用户更了解，也对整个站内的生态更有掌控力。
所谓数据分析，无非就是界定清楚了你要评估的度量有哪些，然后需要知道你可能有哪些维度去看待这些度量，偶尔可能还需要在不同维度和度量间交叉做一下分析和比对，后产出结论，把结果用图表等方式呈现出来就好了。（度量就是具体的数据指标，它通常表现为某个量化过后的数据 。 而维度则是去看待这些指标的不同角度 ）
分析评估数据原因有二：
一是判断数据是否有一些异常需要注意的情况（如果出现异常数据，一定要分析原因）；
二是为了给自己的运营工作找到一些方向性的指导。
假如你手边的数据足够充分，且这种从度量&维度切入的分析做到了极致，理论上你会对整体站内用户的构成、行为习惯和当前产品的主要问题做到了然于胸，也会对站内的整体用户生态更加具有掌控力。
第一，理论上，假如作为一个运营负责人，我们应该对于每一个关键性的用户行为都定期（比如每三个月或每半年）进行全方位、多维度的分析，做到对每一个关键用户行为的用户习惯和当前产品指标中的 问题点了然于胸。
但，事实上是绝大部分运营都可能看不到那么全的数据，这里面原因有很多，比如数据后台不完善、没有数据权限等，这时候我们该怎么 办？
我的建议是：
1）不管看不看得到，你都要让自己具备这样的分析问题和解决问题的意识+能力；
2）如果某个数据的缺失已经严重影响到了你的工作开展，一定要向老板持续沟通持续要，直到拿到为止；
3）如果只能拿到局部数据，那就先对局部数据进行一些分析和推断， 再带着你的一些假设去工作，以工作成果来验证你的假设。再随着业务的发展和要求不断去完善数据需求。
第二，对很多产品来说，往往都是20%的重点用户给该产品带来了80%的价值。
所以，无论是分析数据还是具体开展运营工作，你也要培养起来这样一个意识：要重点去关注对你有价值的那部分用户，把你至少50%左 右的精力用于去关注他们。
5．数据当中可能隐藏着一些潜在的能让你把一件事情变得更好的线索和彩蛋，有待于你去发现和挖掘。
关于这件事，基础的逻辑可能是这样的：
第一，你先找出你的产品中，当前可能存在问题的某个关键度量（或称指标）。
第二，对于这个度量进行纵览，从它的构成去看，是否所有用户或我们的所有服务在这个度量上的表现都很差，还是说有一部分用户或服务在该度量上的表现是会显著好于其他用户或服务的。
第三，你可以对于那些表现显著要好的用户和服务在不同维度上进行进一步挖掘，寻找其背后的一些共性用户行为或特征，然后再把这些特征放大到极致。

《实习两个月后，关于如何更好刷爆知乎，这是她的答案》。以下是全文，可参考。
在过去一周里，我基本就干了一件事儿——塞着耳机，叼着零食，捧着老年人专用保温杯，跷着二郎腿——刷知乎。
是的，我在工作的时间里，刷——知——乎。 虽然号称多年老司机，知乎小能手。但当我开始接到任务，试图从“运营”的视角去考虑，知乎对于我来说就有了不一样的面貌。我开始有意识地去考虑知乎问答上内容的消费路径以及运营人员可以干预的节点。
首先，我对知乎运营这件事设立的目标是：通过各种手段，使得我的内容更易于被用户消费。 这个目标可以拆分成两个部分：
第一，产出优质的、容易在知乎上火起来的内容（注意，在知乎能火的内容，可能与在微信公众号能火的内容是截然不同的）；
第二，沿着知乎站内，内容从生产到被消费的全流程去看，在每个节点上，我可以做哪些事去加速内容的流动和被消费。 1 生产好优质、能火的内容
如你所知，三节课所生产的内容，更多是关于产品和运营的。 所以，在知乎站内，关于产品和运营的内容，到底怎样才算得上优质，以及怎样才更容易得到青睐火起来呢？（注意，我们这里提到的内容，重点特指知乎问题下的回答。）
为了回答好这个问题，不如让我们先来考察一下在知乎上已经受到用户广泛认可的那些问题都有哪些特征。
我首先做的事，是选取样本进行分析。我设立了以下三个选取标准：
1．回答点赞数超过500。500+点赞说明这个内容在知乎上是受到认可的，是受到知乎用户欢迎的。
2．与互联网产品/运营相关。这个不用解释，三节课就是一个互联网产品/运营学习社区嘛。
3．三节课有回答的可能性的。有些问题虽然也涉及互联网产品/运 营，但并不属于三节课可能回答的范畴，比如招聘，比如融资。
按照以上标准，我收集了16个问题和25个回答作为样本，具体内容见下图。 然后，我们可以先来看看那些数字能告诉我们的事情：
●优质内容与回答者的粉丝数并无绝对关系。不一定要是“大号”发布的内容才能受到知乎用户的广泛点赞认可，往往小几千的粉丝数的答者就足以撑起一个高赞回答。
● 字数大多集中在3000～4000字这个范围。可能是因为太短讲不清楚问题，太长读者也没有耐心看。
●从总体上来讲，点赞数和问题的总回答量、总关注量呈正相关关系。这说明知乎的内容生态仍然是高度话题化的，想要你的回答得到大众的肯定，首先你得找到一个大众关注且愿意回答的好问题或话题。
●问题的提问时间与高赞回答的回答时间之间并没有强联系。抢着回答新问题和复活多年无人问津的老问题都可以。随着知乎的发展， 复活老问题的情况越来越多。但提出一个优秀的新问题，例如《产品经理如何入门，没人带的情况下如何学习？》，其威力是巨大的。该问题激发了130个回答和4个500+赞回答。
除了上面那些数字可以告诉我们的信息，我们还可以进一步来看：什 么样的问题是一个可以得到大众关注和回答的好问题呢？
我把我收集到的16个问题分了个类，发现大致可以分为以下四类。
● “什么是”系列：什么是产品，什么是运营。大众对于最入门级的 “定义”有很大的兴趣。
● “职业向导”系列：新人如何入门？如何进阶？产品和运营作为互联网行业的两大类职业，职业的发展与未来的晋升之路吸引着从业者或未来从业者的关注。
● “正误成败”系列：错误/失败和正确的思维/工作习惯。什么是好的，什么是坏的，什么是值得学习的经验，什么是需要避开的教训，正符合知乎的定位——“与世界分享你的知识，经验与见解”。而各种各样的经验与见解中，最容易被大众理解和传播的评价标准莫过于好与坏，正确与错误。
● “如何做”系列：如何做产品分析/竞品分析/数据分析/APP推广/用户激励体系……这个“如何做”系列还可以继续无限列下去。毕竟，听了再多大道理，在工作中还是要一个细节一个细节去落实。
“如何做”系列就像一本工具书，一本指南，这本指南自然是越厚越好，越详细越好。
好了，下面一个问题是：知乎站内的一个好答案又会具备哪些特征呢？ 继续分析样本中的25个回答，发现从内容属性和构成上都大致不离： 一句话直击重点、资源枚举、理论、故事这几大类。一句话宜“毒”，资源枚举宜“全”，故事和理论都要充满细节。细节来自理论拆解、案例分析、个人经历都行，以个人经历最佳。
也就是说，一个最“知乎范儿”的答案，应该是由个人经历总结成的经验和理论，长度在3000～4000字之间，最终呈现出来的状态是半故事+半方法论，且高度依赖故事或实例来说明阐述一个方法论或论点的。
以上，分析完了样本，大致知道了一个知乎意义上的好问题和好回答都具有哪些特点，我在接下来的实际操作中，就会参考这些特点去筛选问题，编辑内容，使它们尽可能符合以上特点。
比如说，其实你现在在看的这篇内容，可能我就还写得挺知乎范儿的。 这，是要在知乎生态里做好内容运营的第一步，可能也是最核心的基石。毕竟在知乎和微信朋友圈这样高度依赖于关系链和个人转发来驱动内容消费的内容生态里，如果你的内容不能确保是尽可能受用户喜欢的，你很可能根本不会有火起来的机会。 做好了这一步，定位清楚了好的问题和好的回答。接下来的事，就是看看你还能如何给你的内容助力。
2.面向内容消费流程提供助力，接下来让我们来考察一下，一个普通的知乎问答内容都是怎么接触到它的用户的吧。（这里主要考虑比较新的问答，不考虑已经火起来、 上了热门/发现/编辑推荐/知乎日报等的情况。）
为了回答这个问题，我梳理了一下，做了一个如下的思维导图。以上六个地点就是在知乎问答社区里，内容与单一用户的可能接触点。

所以，依照上面的图，为了让我的内容能被更多人关注和消费，我在知乎站内能做的事情包括但不仅限于：
1．添加合适的热门话题标签，它会帮助你的话题进入一些热门的分类中，从而得到更多的关注几率。
2．善用邀请知友回答功能。
3．如果回答老问题，考虑回答已经有了一定基础关注的问题。
4．如果建立新问题，问题应包含尽可能多的关键词，并参照第一部分总结出来的四个好问题模式。
5．在合适的地方加入链接，比如在夫妻题、导航性问答中添加链接等。
然后，我又进一步想到，如果不止面向单一用户，放大到面向整个用户群体的立场来看，一个内容火起来的典型路径可能会是这样的：
内容发布→内容通过产品机制触达到少量用户（如老问题通知、站内邀请）→少量用户与内容产生互动并带动新一轮传播（如点赞、感谢、关注问题等）→内容得以推送到更多用户关注区在上述这个路径中，我们可以明显发现，假如你的内容和话题本身传播基因是不错的，且第一波愿意来与你的内容互动的人又本身是一些知乎站内粉丝数较多、有较大影响力的人，则你的内容会更容易得到广泛传播。
于是，从我自己工作的立场上，翻译成人话，就变成了：我应该在选定一个好话题、填充完一篇好内容后，优先邀请和去撬动一批中高粉丝知乎用户跟该内容的互动，以此来推动该内容的传播。 不仅仅是单单点击邀请按钮，甚至可以邀请完后还私信跟他们交流两句，例如分享一些自己对该问题的理解之类的。总之，积极与大号互动，积累好感和信任感，对内容的传播很有益处。
另外，关于邀请领域内所谓的“大号”这件事，该从哪里下手呢？ 为了得到这个问题的答案，我干了一件其实很蠢的事情——一个一个查看了知乎被关注数前500的知友的个人主页。然后我扒拉出来了下面 一张图，想必以下这些大大们，就是产品/运营领域的KOL了吧。
以上就是我刷了一个星期知乎，除了对“知乎体”更加熟悉以及嗑完了一大包糖以外，得出的结论。
但，结论毕竟只是理论，在接下来几周的实际操作中，我又发现更多的问题，比如：
●对于时效性的问题，比如知乎上数不胜数的“如何评价XXX（某热 门话题）”，问题会受到关注得到广泛回（tu）答（cao）是毫无疑问的，但如何才能让我的回答在短短几天内爆发式出现的上百个回答中脱颖而出？
● 对于非时效性的、比较空泛的问题，我觉得问题和我的回答都非常不错，该邀请的也邀请了，就是没人关注没人回答没人点赞怎么办？ 由于我暂时并不是答案的主力生产者，而是改造者和搬运工，如何为一些已有的比较成型的内容寻找到最适合它们的问题也是令我烦恼的一件事情。 培养网感，或者说更具体的“知乎感”，从来都是一件漫长的事情，就像老黄说的：你只有在一个社区持续泡到接近一年以上，才能真正积累起来对这个地方的“网感”，对于在这里的氛围和内容生态做到 “了如指掌”。
而上面我做得非常粗陋的“高赞问题观察”只是建立起对知乎的认知的第一步，我猜，一定还有9999步在等着我继续走下去呢！

（一）什么是转化型文案
1.短文案的写作（20字以内）
简单通俗的可以提升短文案转化率的两个原则，是：
第一，傍大款。即，有意识地跟某些明显势能更高、影响力更强的人 或事物形成关联，通过他们更高更强的影响力刺激用户的点击访问意愿。这个方法，尤其适用于你要推送的这个东西，其知名度和影响力可能还不足以刺激到用户的时候。
第二，颠覆认知。即，有意识地抛出某些可能会颠覆用户常识性认 知，甚至有点儿不可思议的观点或言论，从而引发用户好奇，借此撬动用户的点击访问意愿。

2.中长型文案的写作（>=100字）
中长型文案，可能需要讲一点点逻辑和内容结构，通过一点一点的信息外露，逐步把用户的兴趣和欲望烘托勾引起来，并最终形成转化。
围绕着如何能够更好地形成转化，我分享3种常见的中长型文案写作方法。
方法一：在一个中长型文案中，我们需要先有一部分内容引起用户的注意，再逐步激发起他的兴趣，勾起其欲望，后促成用户行动，带来转化。
方法二：以一个故事的方式把用户代入某个情景， 然后围绕着这个情景制造出某些关键矛盾，引起用户的好奇，再基于这些矛盾提出关键问题后顺水推舟，把问题的解决方案推送给用 户。
方法三：把用户在一个转化行为前可能会面临和思考的所有问题都依次列出来， 然后一一对用户进行解答和说服。
最后，我们再来明确一个转化型文案撰写的核心原则吧，这个原则是：
你只有先帮助用户建立起来认知，才有机会激发用户的兴趣。
我喜欢的工作方法是：先找到一个你长期愿意相信的东西，坚守住它，划定一个不可逾越的底线，在此基础上再考虑向一些短期的诱惑去妥协。否则，若无长期坚守，哪怕你短期战绩再辉煌，你在用户眼中很可能也只能成为一个过眼云烟式的枪手。

关于撬动用户互动参与意愿的8个指导原则
方法1：物质激励
以直接物质奖励刺激用户参与某个行动的意愿。
方法2：概率性事件
人似乎天然喜欢相信命运的裁决。然而人也总是憧憬自己会有不错的好运气。（抽奖）
方法3：营造稀缺感
用户对于充裕的东西天然无感，但具备稀缺感的东西却往往能带给用户更强烈的刺激。
举例，试考虑感受一下以下几种情况，哪一种会让你的行动欲望更强：
1．老黄新书《运营之光》正式上市了，快来买吧；
2．老黄新书《运营之光》正式上市，限时两天抢购八折，两天后立即恢复原价！
3．老黄新书《运营之光》首批精装版抢先上市，仅300本！参与XX活动立即获得，错过本次，再等3个月！
方法4：激发竞争意识
弗洛伊德有过一句精辟之论：“一个人有三大硬性需求——求生本能、性冲动和渴望伟大。”可谓至理。
因此，假如你想让用户参与某件事的动机更加强烈，不妨在其本身的基础之上为它赋予一点点“竞争”的意味。有很多产品功能都是如此，仅仅只是因为加入了对比和竞争，用户就开始疯狂了起来。
比如说，我们很熟悉的“微信运动”排行榜。
方法5：赋予用户某种炫耀、猎奇的可能性
想要让用户基于自己的社交媒体形成传播，“炫耀+猎奇”，永远是不变真理。
方法6：营造强烈情绪&认同感
激发用户参与动机的另一个思路，就是可以依靠细节的刻画和 理念的传递等，赢得用户的认可，或是激发他们的某种强烈情绪。
方法7：赋予尊崇感&被重视感
方法8：通过对比营造超值感
这一方法的核心逻辑在于：通过一系列对比，突出某个产品或某项服务的超值感，进而给予你一个进行决策的理由。
好东西往往都是通过比较而产生的。
我们的8个方法就讲完了。需要说明的是，这8个方法往往需要叠加组合起来使用，才能实现其威力最大化。
例如，我们曾经请到了还不错的名师，通过对他的经历和理念的刻画 ，面向用户制造了某种认同感，然后又运用“稀缺”的方法，告诉大家他只限量收徒20名，后再通过激发大家的“竞争”和“炫耀”意识，让很多人可以争相参与到海选中来，并在此过程中不断把一些可以更好展现自己的东西传播到社会化媒体中去，借由这一系列设计和运作，终于我们在一个产品上线初期，通过不到2000元的预算，实现 了注册用户1万多的一次成功拉新。

运营的一些宏观规律和逻辑

规律一：带着短视的线性思维投入运营工作中，往往很难做好运营。
什么是线性思维？
即：只考虑单一结果导向的思维。
传统行业讲简单粗暴、讲成本收入比，他们更习惯的逻辑是——我在谁面前做了哪些事，他就会愿意给我付钱。这个时候，只要他付给我的钱大于我所付出的成本，我持续找到这样的人以可控的成本让他们愿意给我付钱， 商业逻辑即可成立。
这样的逻辑，我称为一维、线性的逻辑。在这样的逻辑下，我做的所有事情，必然需要给我带来某些实际、具体的回报。假如我做了A，却不能确保给我带来B的回报，这样的事我不会考虑。
然而，在互联网世界中，逻辑很可能远非如此简单，需要考虑的结果维度会更多。
比如说，一个互联网产品的商业逻辑很可能是这样的：
● 我先做了一件事，让A愿意持续使用我；（例如，新浪微博早通过强行指派员工邀请等方式，引入了一部分不大不小的名人使用。）
● 因为A的使用，引来了B的关注；（因为名人们的使用，他们的粉丝以及更多的名人开始关注到这个产品，也纷纷开始使用。）
● 我要做更多的事情把A和B都持续留在我这里；（通过不断的创造话题、制造互动、事件等手段，用户开始在微博上越来越活跃。）
● 因为我这里有大量的A和B，此时C突然跑了出来，说愿意给我付钱，目的是让A和B都能够关注他，认识他。（开始出现广告主愿意购买广告，只为了获得在用户面前更多的展示机会。）
所谓“羊毛出在猪身上，狗买单”的逻辑，差不多就是这个意思。
我们之前一再提到，“运营”的层次感要更加丰富，它绝不等同于 “推广”，也是这个道理。
规律二：一款产品在其早期过于关注用户增长，甚至出现“爆红”等现象，往往反而会加速其死亡。
请注意，我们并不是说用户增长不重要，而是一款产品，如果在它自身的核心用户价值点还未明确，产品体验也还不够完善的时候， 就要贸然去追求大量的用户增长，这对产品往往是一剂毒药。
规律三：早期产品的运营，一定要围绕着“口碑”来进行

基本上，一个初中级运营和一个高级运营间常见的分水岭，也在于前者只能关注执行，后者则具备能力去完成策略制定、更长线的运营方案规划，以及运营操盘。这基本也往往是一个所谓“运营经理”和 “运营总监”之间的区别了。
那么，如果要让自己具备类似的策略制定和操盘能力，需要满足哪些前提条件呢？我认为可能有以下几点：
● 对各类运营手段非常熟悉。从写文案到做传播，从活动策划执行到广告投放，从运营群到管理一个社区，从线下地推到线上的用户维系，它们当中的大部分你都需要能够搞清楚背后的逻辑，以及具备落地执行的能力。
● 有过一些复杂度较高的运营项目操盘经验。比如说，曾经依靠一个投入了十几个人资源，涉及开发、产品设计、渠道推广、整体传播等各环节的中大型运营活动达成了用户新增几十万的目标。
● 能够理解一款产品在其不同发展阶段的运营侧重点会有何不同。
● 能够站在商业模式和业务逻辑的层面上，理解不同业务类型、不同商业模式的产品，其运营上大的核心突破口和核心要点可能是什么。
● 能够结合产品形态及产品的核心业务逻辑完成和搭建起来一个足以支撑该业务顺畅运转起来的运营体系。

纵览整个互联网世界，我觉得，绝大部分产品的运营工作如何规划， 都可以从三个维度分别来评估，然后再把三个维度下分别评估得出的结论汇总到一起，得出一个指导性的方向。 这三个维度一是商业逻辑，二是典型用户行为频次，三是用户与其他用户间是否会通过你的产品而形成某种关系。
（一）商业逻辑
商业逻辑1：直接面向用户售卖某种商品或服务获得赢利
商业逻辑2：免费+增值服务
商业逻辑3：免费+流量or数据变现

如何搭建一款成熟产品的运营体系？
● 需要有一些基础动作可以保证产品主要业务的顺畅运转；
● 在1的基础上，重点关注开源、节流，围绕着开源和节流要形成一些固定动作；
● 界定清楚产品内部是否存在某些关键性的用户行为，通过梳理用户引导流程、运营机制等确保这一用户行为的发生几率；
● 核心用户的界定和维系机制建立；
● 阶段性通过活动、事件、营销等手段扩大产品知名度、实现用户增长。
（一）保证基础业务的顺畅运转
为了找出这部分工作内容都有哪些，你需要：
● 梳理出一款产品的主业务流程；
● 结合该流程进行思考——为了保证该核心业务流程能够运转起来 （即起码用户过来可以顺畅体验完你的服务全过程），需要运营端至少完成哪些工作？
（二）尽量把产品的“开源”和“节流”变成一些固定动作
一款渡过了探索期的产品，在保障好上面所说第一点的基础上，总是需要考虑要搭建起来我们稳定的用户增长来源和可控的用户留存策略的。
一旦这两根支柱可以相对稳固下来，可以保证你站内的有效用户和有价值的用户一定会变得越来越多。
关于用户增长，很多人脑子里都会第一时间冒出来“狠狠砸钱做广告买用户”或者是“策划个超级牛的活动来带动用户暴增”之类的，但要知道，钱不是时时都可以砸的，超级牛的活动点子往往也是可遇而不可求的，所以相对于寄希望于这种“一波流”式的手段保证你的用户增长，不如先好好考虑如何能构建起来一些稳定的用户增长路径。
除了开源之外，同样需要思考的，则是“节流”。
所谓“节流”，就是尽量降低用户流失的可能性，确保尽可能多的用户都能够体验到你产品的核心功能，并愿意留下来。这里可能涉及要做的事如下。
1．梳理出流失行为比较高发的节点
2．结合用户访谈、用户行为数据分析等各种手段定义出用户流失的原因。
3．针对每个节点下用户流失的原因，定义出一系列手段用于降低流失的可能性，包括但不限于特殊福利折扣，优化流程、引导文案、设置用户流失预警机制，等等。
（三）确保“关键用户行为”的发生几率
任何一款产品，往往都存在一个“为关键的用户行为”，它往往是围绕着产品的核心功能和服务的，这个行为的发生频率可能直接决定了你的产品价值，也可能直接决定了用户对你的认可程度。甚至是， 一个新用户，只有发生了这一行为，才更有可能深度体验到你的产品价值。
比如说，滴滴出行的“关键用户行为”就是打车；百度外卖的关键用户行为是下单订外卖；新浪微博的关键用户行为是关注他人（因为不先关注点人，就意味着你在微博上啥也看不到）和发微博等等。
一旦界定出来了这样的关键行为，你必须通过梳理用户引导流程、梳理运营机制、新手任务等各种手段确保这一行为的发生几率。
（四）核心用户的界定和维系机制的建立
就像我们提到的，对于大部分产品，一定都存在着“20%的用户创造了80%价值”的情况。
所以，如果需要确保你的产品可以持续良性运转，一定还存在必不可少的一环，就是找到你的核心用户，并维系好他们。
这里可能又包含两个分支：
● 满足了什么条件的用户就可以被界定为核心用户？
● 我们如何对一个核心用户进行更好的维系？
（五）阶段性通过活动、事件、营销等实现用户增长

一个运营的职业发展与成长

● 对于各种常规运营手段的认知、熟悉和运用（如文案、内容运营、 创意策划、活动、渠道推广）。运营常需要做的，就是通过以上这些手段中的一种或多种去直接拉升某个具体指标；
● 对于各种非常规运营手段的认知、熟悉和运用（如传播、品宣、PR 公关战），之所以是“非常规”，是因为这些手段对于数据指标和产品价值的拉动往往是间接的，中间有更多复杂的变量和逻辑需要去判断和评估；
● 对于各种不同产品形态以及它们所对应更适合的运营侧重点要有所认知；
● 对于“连接产品和用户”这件事的整体节奏感的感觉和把握（如何时该快，何时该慢，如何衔接）；
● 构建生态的能力。高阶运营一定要干的事之一，就是通过把产品、 用户以及具体运营手段之间一些原本看似不相关的零散细碎的节点串联起来，最终围绕着产品价值和用户价值的提升建立起一个可良性循环的生态闭环。
● 建立起运营方对于用户群体的相对影响力和控制力。

互联网运营的能力模型与成长路径

P2 ： 入门型/成长型运营（通常1～3年经验）
进入本阶段的标志：
对于某项需要专业技能完成的工作（例如文案，当然未必一定是文 案）已经可以具备能力独立完成，对行业、业务、用户从完全无概念，到已经可以有点感觉，信息采集和分析能力有显著提升。
进入本阶段的主要障碍：
逆商，对业务、用户等的理解，对于某项专业技能的熟练掌握，对专业知识的积累。
如何提升：
1．多受虐，还要在反复受虐后试着保持积极乐观（听起来好变态，但的确需要如此）。运营一定需要强大的逆商，尤其很多方案和测试， 往往都是九败一胜的。
2．多接触用户，通过观察、分析数据和用户访谈等方式深入分析和了解用户。
3．积累专业知识，磨炼专业技能，该学习学习，该实践实践，该总结总结，该拜师拜师，该报班学习报班学习。
P3：骨干型运营（通常3～5年经验）
进入本阶段的标志：
对业务对产品开始有更深理解，可以顺畅与其他业务部门及产品对话无障碍，开始可以有效思考一些策略层面的事情。至少对于某项专业技能已经可以专精，同时执行力强大，可以在某一领域内带来别人无法做到的产出。开始有能力对关键数据指标负责，开始可以带领团队完成产出。
进入本阶段的主要障碍：
对“用户”群体的控制力和影响力，领导力，策略思考能力，某项硬技能上的出类拔萃，管理能力。
如何提升：
1．不要局限于自己的工作，多体验多分析相似的甚至不同类型的产品，多接触不同类型的用户，尤其是很多小众的奇葩的用户，会让你对于用户有更深的理解；
2．学会更多站在业务层面甚至行业层面去思考去分析判断，试着想清楚一个行业的逻辑、同一行业下不同业务的切入点有何差异，是什么带来了这种差异，在这个过程中培养策略意识；
3．找到自己的特长点，聚焦去积累，直到你可以因为某一点或某些事而被大家刮目相看——比如说，你写出来的文案，转化率就是要比别人写的高3-5倍，或者同样做推广，你可以轻松搞定80%以上的同类型渠道。
P4：专家型运营（通常5年以上经验）
进入本阶段的标志：对于不同类型的用户和不同类型的产品理解越来越深。高度对数据负责，开始能够把更多精力放在策略制定、业务流程优化管理和业务串联整合上，而不是单纯的执行上。
进入本阶段的主要障碍：
体系化思考&串联能力，能否形成一套自己的方法论，管理能力，领导力。
如何提升：
1．多与行业牛人高手交流，学习先进的管理手段和方法；
2．多试着分解和分析成功的业务流程和体系；
3．试着让自己完成从“业务精英”到“领导者”的转变；
4．要学习更多的行业知识和产品运营方法；
5．要有一套自己的逻辑和理解，能够讲清楚产品、运营、市场、PR、 研发等职能之间的关系、差异，以及该如何配合。
P5 ：高级专家型运营，综合型人才（通常5～8年以上经验）
进入本阶段的标志：对于行业、产品、业务和用户都有很深的理解， 有能力针对不同阶段、不同形态、不同用户类型的产品制定对应的策略，并持续跟进优化。善于把N多细碎的运营工作串联在一起，形成合力。
进入本阶段的主要障碍：
大局观，对于行业、业务、用户等的全局性理解，策略制定能力。
如何提升：
1．多跟顶尖高手们交流请教；
2．多开拓视野，学会从大格局（如资本面、技术革新、市场动态）等层面去判断和理解事物；
3.至少参与或负责过2-3款完全不同类型的产品的成长和运营规划。

运营人的“择业”

策略型的运营
策略型运营的主要工作往往是根据产品当前所处的阶段和面临的问题，去有针对性地制定某些策略（比如滴滴出行在某个地理区域内的派单策略），并推动落地后持续监测数据，实现用户价值大化。
该类运营的核心能力，基本就是数据分析&挖掘能力，以及超强的逻辑思维+大局观。
优秀的策略型运营一定有着清晰、强大的逻辑，说话和表达都有十分清晰的条理，并且他们也往往对数据非常敏感，你可能经常会在他们电脑上看到各类数据分析与比对。

“一个人要想快速成长，不外乎两种方式，一是承受压力，二是背负风险，并能够试着在高风险或大压力的情况下去试着解决问题产出成果，除此之外无他。”

工作三五年后，一个互联网人的未来该在哪里？

建议一：关于如何让自己拥有更多机会和选择
你在任何时刻，手中都需要有三个计划：A计划、B计划和Z计划。
A计划，是一个当下你觉得值得你去持续投入，并获得部分产出和安全感的计划，好比一份你现在正在投入和从事着，且还算满意的工作。
B计划，则是一个A计划以外，你给自己培育的某些机会。简单说，因为无所不在的变化，你虽然有了A计划，但却绝不能仅满足于此，只考虑A计划一件事，否则很可能有一天你会被其他人或机器所替代。因而在A计划之外，你还需要广泛给自己培育某些B计划。B计划是那些当下看起来还不足以成为你的职业，但你对其存有兴趣或长远看好，值得去长期投入和关注的事情。它们在经过你长期的沉淀和积累后，很可能会在某一天可以让你以之为生了。
培育B计划的方式有很多，例如用业余时间做一些自己喜欢和感兴趣的事，去学习和尝试实践一些自己感兴趣的技能，甚至是去主动参与到 一些朋友的创业项目中免费为其做义工等。
后是Z计划。Z计划是一个用来应对糟糕状况的备用计划，即：假如有一天，你倒霉透顶，你的A计划和B计划都失败或失效了，你应该有一个可以保证自己生存底线的计划。Z计划的意义就是用来应对你的职业生涯中的各种不确定性和风险。好比对我而言，假如我当前的A计划和B计划都失效，我也失业了，那么靠着银行账户上之前储备过的少量积蓄在家先捱上个半年八个月的就是我的Z计划。
在你的生涯里，你也需要不断去储备和巩固你的Z计划，在危急时刻， 它能帮助你顺利重启，重装上阵。
如果你已经成为了一个中等以上段位的选手，请一定尽可能让你自己成为一个圈子里的价值传递者或贡献者，而不是单一的观望者又或是价值消耗者。比如，要更多地跟人分享一些你的思考，要更多地为你认识的朋友们去制造有价值的连接，要更多地去做一些外化的产出，如多写些文章， 多在时间精力允许的情况下去进行一些公开分享，等等。
请相信我，更多传递或贡献价值，一定会为你带来更多潜在的机会和资源。
建议二：关于如何完成个人能力的提升和进阶
我认为，身为一个互联网人，你有两条需要去提升的能力曲线，第一条曲线向外，可以称之为行业技能曲线。但凡新人入行，总得需要在第一条曲线上获得持续提升，在第一条曲线上持续提升的常见有效方式，无非就是持续实践+总结+找人讨教交流，从实践中持续寻求反馈，并提炼出遇到的核心问题和疑惑，去找有经验的过来人进行讨教，再持续在新的实践中进行优化改进。围绕着这点你需要做的，就是不断找到那些在职业技能上对自己略有点挑战的事情去投入，以及为自己找到几个可以让你在遇到问 题时去求助或讨论的行业高手。
用互联网的话说，这也是一种迭代思维。
第二条曲线向内，可称之为思维/认知模式曲线。
一个具备大局观的互联网人在考虑问题时，往往是会更全局性的，第二条曲线的提升走到一定程度，就会遇到另一个关键节点：对于商业和行业的理解。
所谓对商业和行业的理解，基本就是需要能够彻底搞清楚如下这些问题：这个行业内有哪几类典型角色？他们之间的关系是怎样的？整个行业的核心利益点和矛盾点在哪里？你的业务在整个行业内所处的位置是什么？行业内有哪些玩家跟你之间存在着关联？又有哪些人在从事着跟你类似的业务？整个行业的市场划分和商业价值链条目前是怎样的？整个行业在资本市场得到的反馈有哪些？预判整个行业的发展又会有哪些趋势？等等。