软件需求调研那些事儿

万事开头难，万事有开头。

需求调研是初次与用户打交道的机会，是如何能够快速与客户方顺畅的沟通和熟悉业务需求，获得用的认可的关键，也是后续系统设计和实现的基础。而且现在的多数用户不但是业务专家，也是技术和体验方面的行家，需求调研已不再是倾听用户描述业务需求，而是需要做足准备，为用户描述比较成型的业务场景或思路。那么，我们都需要做足哪些准备呢？下面分享一些个人的想法：

• 前期准备：

1、熟悉行业知识。快速收集和熟悉行业标准及相关业务信息，至少做到入门准备。如果对该行业已有充分积累，那我们就进入下一步，详细了解招标、投标和合同里面的关键点，做到无遗漏项，如果前期参与了组标过程，就要严格注意控制需求范围。

2、识别用户类型。是政府用户还是企业用户？如果是政府用户，多数政治觉悟较高，做事谨慎认真，考虑的事情比较全面，要求快速响应和交付成果物，需求多数来至于相关文件的详细解读。如果是企业用户，本着投最少的钱，获得最大的回报的原则，需求犹如滔滔江水，绵绵不绝，回款却会让你等到花儿都谢了，而且对交付产品的实效性要求较高，要尽快达成需求确认签字。

3、界面原型是关键。多数情况下，会认为界面原型准备很耗费精力，没有必要，与用户面对面沟通完需求，回去就会抓紧设计和开发，后续将是源源不断的完善过程。如果工期不是非常紧张，建议还是先准备界面原型，而且要花心思去设计，这样与用户的最终需求贴合度才会更高，后续设计的工作量也会相应减少，而且非常有利于需求确认的达成，开发人员也可以直接参照界面原型来开发，这么一劳永逸的事情，何乐而不为呢。

4、制定需求调研计划。计划永远是先行的，可以清楚在什么时间完成哪些任务。与用户沟通确认之后，双方达成一致目标，以计划为双方的约定，提高计划的可执行度。

5、需求调研提纲和问题准备。需求调研过程中，什么情况都有可能发生，比如不知道该如何开展调研，调研之后，发现忘记了提出一些待确认的问题，由于与用户面对面需求调研的机会有限，我们一定要在有限的机会内，达到最优质量的需求调研效果，这就需要我们在需求调研之前详细准备需求调研提纲，罗列出调研的思路，从哪些方面开展调研，并准备需求调研问题列表，特别是一些需要尽快沟通确认的问题，比如模糊的需求。

• 需求调研：

1、邀请业务骨干用户参加需求调研会议：

参加需求调研的用户最好为业务骨干，能够明确的提出要求，同时能回答我们的问题，并且能够做出一些决定，保证需求调研的质量和沟通顺畅。同时，要有人数控制，就好二到三人。

2、明确调研的目的。

简述此次调研的目的，这样，用户明确可以提出需求的范围。以免用户不清楚此会的目的，会议议题会非常发散，甚至跑偏，失去了需求调研的意义。

3、认真、专心听用户发言

对用户表示尊重，尽量别打断用户的发言，同时要认真详细的记录，并表示关注他所表达的内容，提高信任度，还可详细解读用户提出的需求。

4、做好引导和需求范围控制，避免需求放大。

用户提出的需求，如果在我们的建设范围内，那么要进一步详细的调研和分析；如果在范围外或当时无法确定，那么可以先引导用户通过其他途径实现，或者可以建议考虑建设内容的复杂情况，以及工期的紧张程度，本期内完成建设范围内的需求内容，或者可以先记录下来，需回去与相关领导商议此内容并尽快回复。

5、召开内部讨论会议。

首先调研小组可能会分为几组去调研，调研后最好当天完成集体总结讨论，以免调研的关键信息遗漏，并可让所有成员全面了解目前需求调研进展，总结并确认一些调研成果。每个人把遇到的问题提出来，大家一起讨论做应对策略，从而使后续的调研更有效且更有针对性。

• 最终成果物：

1、需求调研计划。

2、需求调研问题列表。

3、需求调研提纲。

4、需求调研记录表，同时有录音。

5、需求调研总结。

6、需求确认单，需用户签字盖章。

7、需求规格说明书。

• 结束语：

在前进中摸索，在摸索中实践，在实践中总结，在总结中继续向前。时间不停在流转，机会还是更多留给有准备的人！

根据评估结果，结合个人的兴趣和职业目标，制定具体的学习计划和职业发展规划，明确自己在未来一段时间内的学习和发展方向，不断提升自己的能力和竞争力