30、科技与组织学习相关概念解析

科技与组织学习相关概念解析

1. 科技与商业相关概念

1.1 代际划分

• 婴儿潮一代（Baby Boomers） ：出生于1946年至1964年之间的人群。
• X世代（Gen X） ：出生于1965年至1980年之间的人群。
• Y世代/千禧一代（Gen Y/Millennials） ：出生于1981年至1992年之间的人群，但关于Y世代的准确结束日期存在争议。

1.2 商业流程与管理概念

概念	定义
业务流程再造（Business Process Reengineering）	组织为确定如何最佳利用技术来提高业务绩效而开展的过程
客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）	开发和维护与组织客户群的综合关系，CRM应用程序为组织提供集成工具，以便个人存储和保留有关客户的宝贵信息
企业资源规划（Enterprise Resource Planning，ERP）	一套多模块应用程序，支持整个制造和业务运营，包括产品规划、采购、库存管理、与供应商互动、提供客户服