关于工作流&交付件讨论

1. 源由

随着科技发展，专业度的提升，长工作流程通常无法一个或者简单几个人独立完成。

因此，对于团队协作&沟通，以及专业化的工作接力就显得尤为重要。而从个人的经历角度而言，国内在专业化工作协作上，通常是比较差的，如果能做的好一点的基本上就长大了。

为此，根据个人的经验整理下关于工作流和交付件的建议和意见，希望各位高人也能百忙之中，抽空多多指导！

2. 现象

现象：

1. 【管理】项目耗时周期长：呈现“拨一拨动一动”推进困局
2. 【技术】工作任务松散、琐事多、完成度差
3. 【技术】产品问题多：呈现良率低、直通率低；报告概率性、偶发性问题；甚至出现“不用不知道，一用吓一跳”的情况
4. 【管理】整个团队技术无一人能够清楚的说明问题原因，准确定位问题Root Cause
5. 【技术】售后技术支持响应慢，分析无果而终
6. 【管理】产品推广、市场营销竞争力差：配套资料(规格、运维)短缺
7. 【技术】产品规划缺乏动力(无市场推动)，规划的产品不符市场或者出现大面积功能删减

注：以下就先拍脑袋罗列一些，等后续有空继续补充和完善，希望大家能多参与讨论！

3. 分析

前面讨论了不少问题，罗列了一些现象，那么到底是什么"毛病"导致了这些问题？

公司：

为啥公司有个部门叫“人事”，简单的说就是人和事，当然这个说法是不正确的。人事也是大学问，总的来说公司其实就是人和事组成的。

• 人

五湖四海，不管如何，招聘的时候都是学历证书的。
那么学历证书代表什么？代表基本筛选合格【国家教育层面】
当然，我们并不排除个例，从通常角度来说，首先要认可这点，否则公司也就没法开了。

• 事

公司就是为了一件事，将所有的人召集起来做。
所以，如果这个事成了，大家都皆大欢喜；若不顺利，肯定会有人欢喜有人忧了。
如果这件事从源头上就是不可能的，那就成了大家进来去完成一件不可能完成的任务了。

提问：

1. “人”会导致上述问题嘛？
2. “事”会导致上述问题嘛？
3. “人”和“事”合在一起才导致的上述问题嘛？

我认为这上面三个问题是非常关键的逻辑问题，如果无法分析这三个问题，显然就解决不了上述现象。

思路 ：

寻找Root Cause的方法是一种思维模式，是方法论。换句话说，透过现象看本质的能力，并非经验论，而是方法论。

注：这个可能有点抽象，而且表达上可能也未必准确。因此，希望通过更多的讨论来更好的表达或者深化对这方面的理解和思考。

有一些话题和讨论，有兴趣的朋友可以思考：

• 一种部件生命期监测方法
• 程序员为什么不喜欢关电脑？
• 关于GoldenSample概念的一些讨论
• 关于电子/硬件试制报告(精简实用版)的一些讨论

定位：

从公司的角度，每个岗位所需要用到人的能力都可能有所不同，但总的来说是以下能力的组合：

• 智力能力，包括逻辑推理、问题解决、学习能力、创造力等。
• 情感能力，包括情绪认知、情绪管理、同理心等。
• 社交能力，包括沟通技巧、人际关系管理、团队合作等。
• 运动能力，包括身体协调、灵活性、力量、耐力等。
• 手工技能，包括制作、修复、操纵工具和物品的能力。
• 艺术表现能力，包括绘画、音乐、舞蹈、表演等各种形式的创造性表达。
• 技术能力，包括计算机技能、编程能力、数字化工具的使用等。
• 生存技能，包括野外生存、自我保护、基本医疗知识等。
• 领导能力，包括领导团队、决策能力、激励他人等。
• 学习和适应能力，适应不同环境、不断学习新知识和技能的能力。

只要人具备的能力能够胜任所任职的岗位，那么人就是没有问题的，即使在某些方面有所不如意，也是可以接受的，毕竟人无完人。

注：这是非常重要的假设前提，只有在这个假设的基础上，后面话题就比较容易讨论了。否则，就没完没了了。关于这点重要假设，可以来讨论，也欢迎各位来喷，因为现实确实这点上就已经出问题了。

好了，上面这点我们不做展开，通常在相对正常的情况下，上面假设是能够满足的，也只有这种情况下，才有后面“关于工作流&交付件讨论”。

既然已经认可了“人”没有问题，接下来就是“事”的问题。

4. “事”的讨论

将“事”作为一个方法论分析的对象，要完成一件事，应该如何去做？

回到我们常用的分析思路：5Ws + 1H

• Who is it about?
• What happened?
• When did it take place?
• Where did it take place?
• Why did it happen?
• How did it happen?

上面的东西比较抽象，因此，我们找一个具体的“事”：领导从杭州A公司出差去深圳B公司？这个任务安排给了秘书，此时，任务正式Kickoff。

4.1 工作流&交付件

秘书的工作流程大致如下：

1. 收集信息：交付件-出差任务信息表

了解出差的目的、日期、地点和预算限制。
获取出差人员的个人信息，包括姓名、联系方式、护照信息等。

2. 预订交通和住宿：交付件-机票/火车票等、酒店预定回执等

预订机票或其他交通工具，并确保符合出差时间和预算要求。
预订适当的住宿，考虑到地点的便利性、安全性和预算。

3. 办理签证和文件：交付件-签证、工作资料等

如有必要，协助出差人员办理签证或其他入境手续。
准备出差所需的文件和资料，例如行程安排、工作文件等。

4. 安排行程：交付件-行程表

制定详细的行程安排，包括会议安排、活动安排、交通安排等。
考虑到出差人员的个人偏好和需求，合理安排休息时间和活动安排。

5. 准备报销和费用预算：交付件-报销单

根据预算要求，制定出差费用预算，并确保所有费用符合规定。
提供必要的报销表格和文件，协助出差人员完成费用报销。

6. 提供支持和沟通：交付件-注意事项、联系方式等

在出差前提供必要的支持和指导，解答出差人员可能有的疑问和问题。
在出差期间保持与出差人员的沟通，协调解决可能出现的问题和突发情况。

7. 跟进和总结：交付件-出差报告、意见&建议 归档

在出差结束后，跟进费用报销和相关事宜，确保所有事务顺利完成。
总结出差经验，收集反馈意见，为未来的出差安排提供参考和改进建议。

4.2 涉及人员

围绕这件“事”，会有其他部门人员的参与，因此，事件主线上要输出其他部门对接的交付件：

• 对接出差人员(输出)：机票/火车票等、酒店预定回执、签证、工作资料、行程表、注意事项、联系方式
• 对接出差人员(输入)：出差报告、出差意见&建议、
• 对接财务人员(输出)：报销单
• 对接本部门(输出)：出差任务信息表、归档

注：电子流系统，可能会在权签上使得所有行为更加符合规范章程，确保出差的必要性得到审核。

4.3 逻辑问题

上述流程和交付件能够被准确的执行，那么出差这件“事”就是OK的。同时，可以降低出纰漏的概率。

反之，如果未按照上述流程和交付件执行，未必这件“事”不OK。从概率的角度，容易出现意外，出纰漏概率会增加。

结合单缝衍射实验和微观概率&宏观准确性，我们可以这么理解：

• 当每个步骤被严格执行，并检测，从宏观角度会更可控；此时，不受个体影响。
• 当没有步骤，不进行步骤检查，从宏观角度将会出现概率结果；此时概率受到个体影响。

从西方企业管理主要精髓上看，也是注重了：工作标准化分解、过程管理、持续改进、明确目标、结果导向。

5. 总结

其实，没什么可总结的。不过总该有个章程，有那么一段，来对所讨论的问题做一个回顾和整理。

总的来说，工作流&交付件对于工作来说是至关重要的。若不能很好的进行这些关键资料(生产资料)的产出，事情就会大概率的出现纰漏，当量变到质变时，问题就严重了。

因此，在当今社会，科技发展如此之快的时代，认识到团队配合协作的重要性，而重中之重就是工作流&交付件。

注：以上是方法论的角度来看待这个问题，金钱和时间才是王道。

6. 补充资料

6.1 微观概率&宏观准确性

物理学涵盖了微观和宏观两个层面的研究。微观物理学关注微观粒子（如原子、分子、基本粒子）的行为，而宏观物理学则关注大规模系统（如物体的运动、热力学系统）的行为。

• 微观概率：

1. 在微观层面，物理学涉及到量子力学，其中概率概念起着重要作用。例如，根据量子力学的波函数描述，粒子的位置、动量等物理量往往以概率分布的形式出现。这意味着我们通常只能描述微观粒子的行为概率，而不是确定的轨迹或状态。
2. 微观物理学中的概率描述并不是因为我们的测量或理论不够准确，而是因为量子系统的本质决定了它们的行为是随机的。因此，微观概率在描述单个微粒行为时是不可避免的，但通过统计大量微粒的行为，我们可以观察到统计规律性和确定性的现象。

• 宏观准确性：

1. 在宏观物理学中，尽管我们也面对不确定性，但通常更多地依赖于统计规律性和确定性。例如，牛顿力学描述了大多数日常物体的运动，并且在适当的条件下提供了非常准确的结果。
2. 在宏观尺度上，虽然也存在微观粒子的随机性和不确定性，但由于大量微观粒子的统计效应，宏观系统的行为通常表现出更为确定和可预测的特征。因此，在描述宏观物理现象时，我们可以更多地依赖于准确的数学模型和实验验证。

6.2 单缝衍射实验

在单缝衍射实验中，我们可以观察到光通过一个狭缝后的衍射现象。这个实验在量子力学中也可以用来说明观察的影响。在这里，我将简要解释每次测量和不测量两种情况下的结果：

• 每次测量：

如果我们在光通过狭缝之后对它进行测量（例如测量光子的位置），那么结果会显示光子确实通过了狭缝，并且在屏幕上形成了一个亮斑。这种情况下，我们观察到的是经典物理学所预言的粒子行为。

• 不测量：

如果我们不对光进行测量，而只是让它通过狭缝后直接打在屏幕上，结果会形成干涉条纹，而不是单个亮斑。这些条纹显示了光的波动性质，表现为波的干涉现象。

量子力学解释这种现象是，光子在通过狭缝后具有波粒二象性，它们以波的形式传播并在屏幕上相互干涉，形成干涉条纹。这表明，即使单个光子被发射，它也可能表现出波动性。

因此，每次测量和不测量的结果是不同的。测量会导致光子表现出经典的粒子性质，而不测量则会显示出光的波动性质，表现为干涉条纹的形成。这个实验很好地说明了观察对量子系统行为的影响。

6.3 西方企业管理精髓思想

西方企业管理思想有许多不同的流派和理论，但其中一些精髓思想可以概括如下：

科学管理（Scientific Management）：
    由弗雷德里克·泰勒提出，强调通过科学方法来提高劳动生产率。其核心概念包括工作分析、工作分工、标准化、奖励激励等。

人类关系学派（Human Relations School）：
    基于埃尔顿·梅奥等人的研究，强调关注员工的心理和情感需求。该思想提倡重视员工的社会关系、参与感和自我实现，以提高组织的绩效。

管理者行为学派（Management by Objectives, MBO）：
    由彼得·德鲁克提出，强调设定明确的目标和结果导向的管理。该方法要求管理者与员工共同设定目标，并根据实际表现进行评价和奖励。

系统管理学派（Systems Management）：
    强调将组织视为一个系统，注重组织内部各部门之间的互动和整体效能。该思想强调系统的相互作用、反馈循环和目标的一致性。

全面质量管理（Total Quality Management, TQM）：
    强调持续改进、客户满意度和员工参与。TQM的核心原则包括客户导向、持续改进、员工参与、过程管理等。

战略管理（Strategic Management）：
    强调整体规划和长远目标的制定。该思想关注组织与外部环境的匹配，包括市场分析、竞争策略、资源配置等。

领导力发展（Leadership Development）：
    强调培养领导者的能力和素质，包括愿景塑造、沟通技巧、团队建设等。

这些思想在不同的时期和不同的组织中都有不同程度的影响和应用，但它们的精髓在于提供了一系列理论和方法，帮助组织更有效地管理资源、提高绩效、适应变化和实现长期发展。