20、老年消费者社交媒体共创活动：基于创新抵制视角的研究

老年消费者社交媒体共创活动：基于创新抵制视角的研究

在当今互联互通的时代，信息通信技术（ICT）彻底改变了消费者的消费模式、行为和体验。社交媒体作为其中的重要驱动力，不仅成为了主导的数字通信渠道，也为企业与消费者之间的互动带来了全新的模式。然而，老年消费者在社交媒体共创活动中的参与度却一直处于较低水平。本文旨在深入探讨影响老年消费者抵制社交媒体共创活动的因素，并研究感知信任在其中的调节作用。

1. 社交媒体与共创活动的背景

信息通信技术的发展推动了消费者市场的数字化转型，社交媒体在其中发挥了重要作用。它不仅改变了企业与客户的互动方式，还为消费者提供了参与产品或服务共创的机会。社交媒体的双向沟通特性赋予了消费者“权力感”，鼓励他们参与到共创活动中。共创活动建立在企业与消费者的持续合作与沟通基础上，有助于企业与大量消费者建立联系，提升客户体验，改进产品供应。

然而，目前关于不同年龄群体参与社交媒体共创活动的研究还比较有限。大多数研究发现，社交媒体共创活动主要涉及年轻一代消费者，而忽视了老年消费者的潜在重要性。尽管越来越多的老年消费者成为活跃的社交媒体用户，他们在社交媒体上购买商品或服务、分享信息并以此作为购买决策的参考，但他们在共创活动中的参与率仍然很低。

2. 影响共创抵制的因素

基于创新抵制理论（IRT），本文探讨了影响老年消费者抵制社交媒体共创活动的因素，包括感知复杂性、感知不兼容性、隐私风险和安全风险，以及这些因素与感知信任和非采用意图之间的关系。

• 感知复杂性 ：指创新被认为难以理解和使用的程度。过去的研究表明，技术创新的复杂性会显著影响用户的接受和采用率，也会