机场信息系统研究员的专栏

一般而言，针对管理系统进行用户侧调研，用户会给你一大堆制度、手册，这些制度手册，对于理解并消化成用户需求说明书有一定的难度。本次教大家一招，如何从繁琐的制度手册及日常台账中跳出来，找到理清和设计产品的核心抓手。基于流程的数据架构和应用架构设计逐层分析和设计，而不是直接给出最终结果。通过流程支持文件中的活动描述和操作指导书给出详细的描述。手册按层级逐级建立，但实际上业务和流程是类似的，流程定义的是角色，是通用的，不是按照岗位。，需要做大量的“翻译” 和“桥接” 工作。各部门制定自己的流程，有多种格式，

我们构建一个系统，首要需要了解哪些用户使用这个系统。但怎么研究这些用户，研究什么内容，则是我们必须掌握的知识点。