服务运营及客户成功提要

最新推荐文章于 2025-05-01 16:01:26 发布
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借鉴点

  1. 花更少的钱，留住老客户 > 花更多的钱开发新客户
  2. 留存成功+活跃成功+商业化=2B运营
  3. 交付成功+运营成功+增续转成功=客户成功
  4. 增购来源：上下游扩展、增加账号、购买插件、升级版本、增值服务、交易费、其他产品线
  5. 客户主动增购 -> CSM主动促增购
  6. 客户画像和用户画像（用户身份，识别KP）的区别与结合
  7. 精细化运营，对不活跃的用户发折扣券（仅限该店铺使用）。
  8. 重视NPS，结合转介绍（邀请机制），NPS+=当期转介绍-当期流失
  9. 全民销售是否可以精细化
  10. 数据驱动
浪菜叶
关注
DNB(挪威最大的金融服务集团)的13种最佳大数据挖掘分析工程实践
网尘的技术专栏
03-29 1309
DNB是挪威最大的金融服务集团，在整个地区被誉为最值得信赖的金融机构。在本来文中，DNB数据工程实践中心团队–客户洞察部门运营负责人Saleem Pothiwala，软件工程师Jones Mabea Agwata和数据工程师Bikram Rout分享了他们利用数据的力量进行数字转换的最佳实践。 1、背景 在DNB，一般都会致力于实施数据工程最佳实践，以可靠的方式提供干净，可用和准时的数据。我们将其视为客户洞察力和数据分析计划成功的主要标准。我们使用数据来生成报告，见解，大屏，其他下游系统的提要，并提供数.
客户成功不好，会员运营好
阿朱=行业趋势+开发管理+架构
07-08 431
（1）会员运营我不喜欢客户成功运营这个词，这很不中国。我更喜欢“会员运营”这个词，这很中国。你提客户成功，估计在中国很多人发蒙，但如果你提会员运营，估计一堆人会说哦哦。你会不会做会员运营，...
客户成功体系如何构建？请看这7步
不断学习，不断进步，提高自己
09-25 2313
但是在企业转型时，如果不从现有的团队中去挖掘，同样存在巨大风险，因为团队成员对现有业务熟悉，对客户熟悉，对产品熟悉，所以寻找人才比较好的方式是在引入“新鲜血液”的同时，对现有团队人才进行培养。好的客户成功经理可以让客户满意和成功，可以带来更高的客户终身价值。不可否认，当前的外部环境对SaaS赛道带来了前所未有的影响，与之相关的一系列组织流程正在厂商中巧悄然发生变化，在SaaS厂商内部，客户成功与其他部门一样都是企业持续增长的重要组成，在当前的局面下，也都会因是否高效驱动业绩增长而重新被审视其价值。
终于有人把客户成功讲明白了
热门推荐
Venus's Blog
08-08 2万+
根据上面的核算，1个亿的续费收入产值，则需要20-50个客户成功经理的团队、1个客户成功VP，2-5个组长，保证客户成功团队的有序运营。企业可以通过客户成功实践的预算与实际的对比，全面的了解客户成功实践的效率和对企业业务发展的贡献，客观评价客户成功的实际价值。从客户角度看：客户成功就是客户通过购买ToB企业提供的产品或服务，在市场、销售、实施、使用和服务的互动过程中，帮助客户解决痛点和难点、满足客户需求、实现客户目标，甚至帮助客户实现商业成功等问题，即解决问题是客户成功的最高标准。
打造客户成功体系：从理论到实践的全面指南【文末送书】
一键难忘的博客
08-08 5429
客户成功是指通过主动、持续地帮助客户实现他们的业务目标，来确保客户从购买的产品或服务中获得最大的价值。客户成功的核心理念是“客户的成功就是我们的成功”，因此它强调与客户建立长期、互惠互利的关系。《客户成功体系与实践：让ToB和SaaS企业高效增长》一书从三个层面给客户成功下了定义：从客户角度看：客户成功就是客户通过购买ToB企业提供的产品或服务，在市场、销售、实施、使用和服务的互动过程中，帮助客户解决痛点和难点、满足客户需求、实现客户目标，甚至帮助客户实现商业成功等问题，即解决问题是客户成功的最高标准。
第6章 IT服务运营管理
hongyangcao的博客
07-11 2050
大量企业的实践表明，IT服务运营方面的问题更多的不是来自产品或技术（如硬件、软件、网络、电力故障等）方面，而是来自管理方面。IT服务的提供者，无论是企业内部的IT部门，还是外部的IT服务提供商，其IT服务运营的主要目的就是提供低成本、高质量的IT服务。为了达成上述目的，需要在IT服务运营的过程中对人员要素、资源要素、技术要素和过程要素进行有效的管控；同时，客户是IT服务运营过程的直接参与者，IT服务的提供者应控制客户的预期，适当地引导客户以提高其在服务过程中的配合程度，从而有效地达成客户满意。
一切皆服务（XaaS）、出行即服务（MaaS）及其他
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09-01 1339
什么是一切皆服务(XaaS)一切皆服务(XaaS)是一个术语，是在IT领域首先提出来的。它描述了与云计算和远程访问相关的一大类服务。借助云计算技术，供应商可以通过网络或类似网络为公司提供不...
大数据与运营商
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前言 当今科技又处在一个激动人心的变革前期。随着移动互联网的普及和“可佩带计算”等智能设备的出现，人类的行为、位置，甚至身体生理每一点变化都成为了可被记录和分析的数据。基于大数据的“反馈经济”(feedback economy)等新经济、新商业模式也开始形成。 　　大数据让人类对自己，也让人类对外部世界的认识更加全面，决策上更加科学。大数据不但可以更好地了解到每个人的爱好、特长、信用等情况，还
深度拆解：体验好、满意度高，客户为什么不复购的内在逻辑
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11-11 1359
Guofu 第73⭐️篇原创干货分享（全文超过1万字，建议先收藏，再阅读~）目录1、关于客户复购的认知悖论2、客户能感知到的才是体验！3、客户怎样才算满意？4、客户满意就一定会复购？5、要怎么才能增强客户粘性？6、怎么召回（触达）客户，引发复购呢？7、我们用一个案例来完整走一遍！8、最后，做个总结写在前面像客户体验、客户满意度、复购这些名词相信大家都有听说过，对于这三者之间的关系，我相信很多人...
IT信息数据中心驻场运营运维服务项目技术解决方案投标书.pdf
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此外，投标书还提到了公司简介，这将介绍服务提供商的历史、资质、成功案例和团队实力，以增加客户的信任度。方案结构部分描述了提案的整体框架和逻辑，方案特点则突出服务的独特性和优势。设计目标和原则将明确服务...
Oracle CRM介绍.pptx
03-23
电信业务功能包括供应商管理、雇员管理、股东管理、合法代理管理、客户关系管理信息技术管理、业务管理、企业策略管理、收入操作、操作人员及清单服务、网络建设及管理、后勤网络运作、互联人员等。 八、客户关系...
汽车快修连锁项目可行性分析报告.pdf
10-21
**第六章 管理框架及服务流程** 报告提到了组织架构和岗位设置，以及服务流程设计，这两点是确保服务质量与效率的关键。 **第七章 市场策略及业务增长计划** 市场策略的选择将决定业务的拓展速度和方式，业务增长...
普通 html 项目也可以支持 scss_sass
坚持，努力，奋斗不止
05-01 134
自动监听编译scss。
WXT+Vue3+sass+antd+vite搭建项目开发chrome插件
局外人LZ的博客
04-27 833
WXT的前身是vite-plugin-web-extension，vite-plugin-web-extension目前已经不再开发，只做维护，文章中静态js打包、静态js热更新、静态js混淆只是大概将了以下方法。
三电平SVPWM模型的Matlab仿真及其在逆变器性能优化中的应用
05-01
内容概要：本文详细介绍了三电平SVPWM模型在Matlab中的搭建与研究，重点探讨了三电平逆变器的工作原理、性能特点以及参数优化方法。文中不仅解释了三电平逆变器相较于传统两电平逆变器的优势，如更高的电压分辨率和更低的谐波失真，还深入讨论了SVPWM控制策略的具体实现步骤，包括扇区划分、中性点电压平衡、死区时间和波形生成等关键环节。此外，文章还强调了仿真与实际应用之间的差异，指出仿真只是调试的起点而非终点。 适合人群：从事电力电子、自动化控制领域的研究人员和技术人员，尤其是对逆变器建模和仿真相关工作的从业者。 使用场景及目标：适用于需要深入了解三电平逆变器特性和优化控制策略的研究项目，旨在帮助读者掌握基于Matlab的三电平SVPWM模型构建技巧，从而更好地进行逆变器性能评估和改进。 其他说明：文章提供了大量实用的Matlab代码片段，便于读者理解和实践。同时提醒读者关注仿真与现实应用间的细微差别，确保理论成果能够顺利转化为实际效益。
spring-boot-2.3.9.RELEASE.jar中文文档.zip
05-01
# 压缩文件中包含： 中文文档 jar包下载地址 Maven依赖 Gradle依赖 源代码下载地址 # 本文件关键字： jar中文文档.zip,java,jar包,Maven,第三方jar包,组件,开源组件,第三方组件,Gradle,中文API文档,手册,开发手册,使用手册,参考手册 # 使用方法： 解压最外层zip，再解压其中的zip包，双击 【index.html】 文件，即可用浏览器打开、进行查看。 # 特殊说明： ·本文档为人性化翻译，精心制作，请放心使用。 ·只翻译了该翻译的内容，如：注释、说明、描述、用法讲解 等； ·不该翻译的内容保持原样，如：类名、方法名、包名、类型、关键字、代码 等。 # 温馨提示： （1）为了防止解压后路径太长导致浏览器无法打开，推荐在解压时选择“解压到当前文件夹”（放心，自带文件夹，文件不会散落一地）； （2）有时，一套Java组件会有多个jar，所以在下载前，请仔细阅读本篇描述，以确保这就是你需要的文件；
水利规范-7p倒虹吸工程及渠道防渗衬砌设计图集.zip
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JAVAWeb外文文献毕业设计样本.doc
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利用RSS提要提升法律图书馆服务
在法律图书馆领域，RSS提要的应用对于提高当前意识和信息服务效率具有重要意义。 文章首先阐述了RSS提要在减少电子邮件负担方面的作用。通过使用RSS订阅，法律图书馆员可以将新闻和更新直接推送到自己的阅读器中，...
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