kmpro谈知识管理如何规范运营

知识库初始化信息完成并上线后，正式进入运营阶段，为确保知识库及时更新、

长效运行，需要建立并实践相关管理机制，从kmpro的实际经验来看，客户必须

在系统建立后考虑开始建立以下知识管理运营的机制：
1）知识管理岗（知识组织）制度，知识库运营过程中，所涉及到不同岗位的岗

位职责要求，任职资格等。 通过对人力的规范，对每个岗位知识贡献的规范，

确保知识库有活水来源。
2）知识发布规范，知识库中所发布知识的格式要求、标题命名、必填项、用词

、字体大小等具体规范细节要求。 通过对知识标准的规范，确保入库的是知识

而非数据垃圾，或者无法辨认的信息噪音。
3）知识更新制度，各相关部门、岗位，知识更新频率、数量、时间、更新范围

的制度要求。通过更新制度的规范化，确保知识库的更新效率，不会因为更新不

及时造成实际用的与知识库的版本时间差过大。
4）知识管理使用规范，知识使用密级设定，保密要求，使用范围和版本应用规

定等。 确保知识应用过程中的安全、传播范围，避免知识库权限设定之外的其

他人为因素造成使用不规范，对组织造成伤害的情况。
5）知识考评制度，对突出知识贡献的情况予以表彰，对知识管理比较消极的予

以惩罚，逐步通过奖惩规定将知识管理纳入日常考核体系。 以正激励和负激励

相结合的方式，鼓励员工经常使用知识库，同时也惩戒哪些消极的，抵制的情绪

和做法。 字串4
通过知识管理相关制度的建立，把知识库从单纯的知识积累，转化企业知识的运

营。

以上内容由kmpro知识管理咨询案例整理而成（www.kmpro.cn）。

本文作者为kmpro首席分析师 王振宇

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