近日，国内领先的知识管理解决方案提供商——北京深蓝海域信息科技有限公司，成功中标某全国性股份制商业银行“企业级远程银行平台四期”建设项目。深蓝海域将依托自主研发的新一代知识管理平台，全面支撑该行2025年“企业级人工智能及知识运营中心”核心能力建设，助力其构建智能化、集约化、场景化的知识运营新体系。
该银行作为我国金融体系的重要组成部分，是全国首批股份制商业银行之一，并于90年代中期完成股份制改造，成为较早公开上市的全国性商业银行。总资产规模达到4.38万亿元，在全国44家一级分行、78家二级分行，营业网点总数达963家，员工3.83万人，跻身全国系统重要性银行，按一级资本排名全球第49位。
近年来，该行积极贯彻落实国家战略，持续推进数字化转型，致力于提升综合金融服务能力与智能化水平。此次企业级远程银行平台四期建设，是其深化人工智能技术应用、构建新一代知识运营基础设施的关键举措。
项目背景与建设目标
2025年，远程银行建设将重点强化作为“企业级人工智能及知识运营中心”的核心能力，聚焦知识管理平台的深度升级与智能化应用。目标是构建体系化、多层级、精细化和可视化的知识管理体系，彻底改变原有扁平化结构，显著提升知识内容价值与平台易用性。
该行期待通过本轮升级，实现知识智能呈现与应用，支持营销话术的链路式引导、服务知识的场景化匹配、问题知识的智能关联、专业知识的精准推送以及客户知识的智能交互，赋能一线座席提升服务专业度和营销转化率。同时，平台需持续优化多租户管理功能，拓展租户能力覆盖范围，完善集团与租户二级管控逻辑，优化平台报表统计维度与展示效果，并支持移动化办公与企业微信集成。
深蓝海域专注成就专业：
深蓝海域始终专注于知识管理领域的技术研发与创新，其核心产品KMPRO知识管理平台已历经多次重大迭代，目前在金融、制造、能源、政务等多个行业拥有丰富的成功案例。公司深谙金融行业知识管理的特点与需求，曾多次助力金融机构构建知识中枢，提升数字化运营能力。
在此次项目招标过程中，深蓝海域凭借以下突出优势赢得客户青睐：
1、成熟稳定的产品平台：
KMPRO6.0平台集知识门户、知识库、知识社区、人际网络、培训考试、多租户管理等模块于一体，支持从知识创建、审核、获取、应用到激励的全生命周期管理。平台采用B/S架构，支持多种终端访问，提供开放API接口，易于与现有业务系统集成。
2、先进的智能技术架构：
平台内置深蓝海域自主研发的智能搜索引擎，支持自然语言处理、语义理解、智能推荐等AI能力，能够实现知识的精准匹配与场景化推送。同时，平台支持多语种知识管理，可满足国际化业务需求。
3、丰富的金融行业经验：
深蓝海域团队对金融业务场景有深刻理解，能够将知识管理技术与银行业务实践紧密结合，提供既符合技术趋势又贴合业务需求的解决方案。
4、强大的定制化能力：
公司拥有专业的实施团队和成熟的交付方法论，能够根据客户特定需求进行快速定制开发，确保项目顺利落地和持续运营。
解决方案亮点与特色：
针对该行的具体需求，深蓝海域提出了以"智能知识中枢"为核心的整体解决方案：
1、构建体系化知识管理体系：
通过知识分类与标签体系构建多层级知识结构，利用知识地图和可视化看板实现知识资产的可视化管理，建立知识运营通报机制及体验团队反馈通道，全面提升知识运营效率。
2、强化知识资产沉淀与利用：
支持图文、视频、结构化模板、流程图等多种类型知识内容，通过经验萃取和知识评估机制，促进全行经验沉淀，形成高价值知识资产。优化FAQ库功能，提升自助服务效率。
3、实现场景化知识应用：
提供多种可配置展示模板与场景视图，建立知识点之间的语义关联和业务关联，支持智能交互检索及推荐，赋能一线员工精准获取知识。
4、完善多租户管理机制：
增强租户模块权限控制，支持租户内模块独立配置与数据隔离，细化管控舱内菜单权限，实现集团配置权限与租户查看权限的分离。
5、深化培训与人才发展体系：
建设线上课程库，整合视频、图文、课件等资源，打造兼职讲师队伍，优化坐席代表等级划分标准，构建员工画像体系及可视化数据看板，全面提升员工赋能水平。
6、支持移动化与集成化应用：
通过企业微信集成，实现移动端培训管理、考试发放等功能，支持随时随地获取知识和参与培训。
携手共创数字金融新未来
此项目的成功中标，客户的选择印证了深蓝海域在知识管理领域的专业实力和品牌影响力。双方的合作将为金融行业知识管理建设提供新范式，助力该行打造"有特色、有质量、有竞争力"的现代化金融服务体系，共同推动我国数字金融发展迈向新台阶。
我们深知每行代码承载信任，知识系统关乎企业服务水平与智能能力，我们将继续秉持'客户价值第一'的价值观，以稳定可靠的创新解决方案，为客户数字化转型、智能化升级筑牢知识基石，不负重托，共赢未来！"
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