金融企业云平台自动化运维之路

“ 总结2023年工作成绩。”

作为云平台自动化团队，我们为公司提供了一系列服务和产品，确保云平台的合规与安全，并提升用户的上云体验。

我们的其中一项工作是为云平台用户提供技术支持服务，包括创建云环境和授权。由于云平台不能为每一个云产品提供权限隔离能力，过去，每个月都有数百个技术支持请求需要云平台团队手动处理。我们通过自研软件产品解决了权限隔离问题，提供自助服务API赋能用户自助完成所需要的服务。

通过标准化运维工单、自动化和赋能自助化，云平台团队技术支持工单数量下降了70%，为用户的需要提供更快的响应。

除了自动化开发提供合规、安全、友好的云平台外，我们还不断改善开发体验和生产运行环境，包括对日常任务进行容器化改造和引进Airflow，实现DevOps交付能力和引进更先进的任务编排平台。我们把 SonarQube 和 Checkmarx嵌入到 CI/CD 管道，以提高代码质量并实现 DevSecOps。我们的创新技术产品获得了业务合作伙伴高管的认可，他们有意采购我们的产品作为他们的产品之一。

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基于优异研发能力的主要成绩

运维请求自动化——更少的人力成本和更好的用户体验

• 通过标准化操作流程，实现自助服务和自动化，手动运维的工单数量减少了 70%。
  
  这里包括我们把用户请求技术支持的所有工单进行了梳理和分类，归纳了多种工单类型，并为大部分工单类型编写了标准化操作流程。有了这些流程，即使是新人来到团队，都能立即开展工作。这些标准化操作流程也是自动化的基础，所谓自动化就是把