38、需求分析与端到端解决方案创建

需求分析与端到端解决方案创建

1. 报告需求分析

在处理公司的报告需求时，我们需要逐一分析并解决。以下是具体的需求及解决方案：

1.1 维护合作伙伴服务请求报告

全球服务高级副总裁希望获得一份报告，展示维护合作伙伴在给定年份处理的服务请求，并与其他四年的数据进行比较。由于超过一年的维护请求数据将被存档，无法使用标准报告和仪表板。有两种解决方案：
- 使用 Batch Apex 提取聚合数据 ：使用 Batch Apex（或 Bulk API）提取并聚合存档数据，加载到自定义对象中，然后使用标准报告和仪表板。不过，Salesforce 计划在 2023 年夏季版本中停用 Async SOQL。
- 使用分析工具（如 CRM Analytics） ：具有更大的灵活性，可深入挖掘仪表板背后的数据。CRM Analytics 有连接器可从大对象中检索数据。此方法无需自定义开发，更适合未来需求，因此建议采用。

1.2 按国家和地区划分的咨询与投诉仪表板

全球服务高级副总裁希望获得一个仪表板，展示按国家和地区划分的收到和解决的咨询与投诉数量。假设过去一年的数据足够，可使用标准报告和仪表板满足此需求。

1.3 关键客户关税转换商业智能报告

关键客户经理希望获得一组商业智能报告，展示关键客户从旧关税转换到新关税所带来的业务改进。标准平台功能通常无法满足此类需求，建议使用 CRM Analytics 等分析和商业智能工具。

1.4 客户消费变化仪表板

公司希望为客户提供