23、服务业务SLA管理与业务连续性管理框架解析

服务业务SLA管理与业务连续性管理框架解析

服务业务SLA管理

在服务业务的电子合同签订中，SLA（服务级别协议）起着至关重要的作用。它涉及到定价、计费等多个业务相关的方面。

定价与计费

服务的定价由多个组件构成，每个组件都有其价格类型、价格以及数量，这些组件共同构成了服务的整体价格。同时，这些组件还可以指定价格修改方式，例如折扣。计费则涉及到发送给客户的账单的结构、内容和频率，包括付款或交付信息，以及与产品、罚款和终止费用相关的信息。

项目	详情
定价组件	价格类型、价格、数量，可指定价格修改（如折扣）
计费	账单结构、内容、频率，含付款/交付信息，与产品、罚款、终止费用相关

标准术语

SLA@SOI有一些标准术语，用于规范价格类型、计费频率、价格修改类型和业务指标等方面。
- 价格类型和计费频率标准术语 ：用于指定不同的定价类型（如一次性收费、统一费率等）和计费频率（如每月、每次请求等）。
- 价格修改类型标准术语 ：允许以绝对或相对数字修改价格（如折扣、增量）。
- 业务指标标准术语 ：包括罚款和违规次数的统计。